浙江
“电话里的声音太治愈了！必须为建行客服小姐姐打call！”
2026年初，一篇小红书的公开表扬帖，让建行远程智能银行中心客服代表杨喆成为首季综合金融活动里的“暖心标杆”。
这声跨越屏幕的赞誉，是对她17年坚守客服一线的最好回馈，更是建行“以客户为中心”服务初心的生动诠释。
故事的开端，是一通满是杂音的紧急来电。彼时，杨喆正值守跨渠道服务工位，电话接通的瞬间，电流的滋滋声中，客户急促的喘息与颤抖的话音传来，让她瞬间绷紧了神经。“是建行吗？我的银行卡转不了账，怎么办啊！” 电话那头，男士的语气焦灼又慌张，抱怨的声调里，满是近乎崩溃的急切。
闻声，杨喆的脑海中立刻浮现出客户在ATM机前手足无措的模样：紧握的手机早已发烫，脚下因焦急不停踱步，满心都是对转账失败的慌乱。
细问后她得知，客户的银行卡因管控导致转账受阻，而这笔款项对客户而言至关重要。
没有丝毫迟疑，杨喆拉近工位椅，指尖迅速在操作台上翻飞，语气却依旧温和沉稳：“先生，您先别慌，我一定尽全力帮您解决！” 她的声音如清泉般抚平了客户心中的焦躁。
沟通中，她一边逻辑清晰地引导客户核验身份、逐项排查问题根源，娴熟操作线上解控流程，一边柔声安抚客户情绪。渐渐地，电话那头的声音从急促转为平静，从不安变得踏实。
很快，杨喆告知客户 “问题已解决”，客户试探性操作转账，随即传来抑制不住的喜悦：“成了！真的转成功了！太感谢你了！你的工号是多少？我一定要给你写好评！”
惊喜在次日悄然而至。同事无意间发现，小红书平台上出现了一篇为建行客服倾情“打call”的帖子，发帖人正是前一天的那位客户。
帖子里，客户细细讲述了自己的紧急遭遇，更细数了杨喆的暖心服务，字里行间满是认可与感激：“…… 客服工号812380帮我非常顺利地解决问题，全程耐心而且语气温柔、细致，满分100能打200分了。”
简单的话语，承载着客户最真挚的肯定。这篇帖子很快收获了众多网友的点赞与留言，大家纷纷称赞“建行服务太靠谱”“这样的客服也太暖心了吧”。
这篇意外走红的点赞帖，看似是一次偶然的客户分享，实则是杨喆17年扎根客服一线的必然结果。
17年间，她始终以专业的业务技能、饱满的服务热情对待每一通来电，将“急客户之所急、解客户之所需”深深刻进每一个服务细节。而杨喆的暖心服务，不仅是建行远程智能银行中心服务质量提档升级的生动缩影，更是建行始终践行优质金融服务的鲜活注脚。
2026年的序幕已然拉开，这份来自客户的 “新年礼物”，如一股暖流温暖了每一位建行人，更激励着远程智能银行中心的全体员工继续前行。
未来，建行远程智能银行中心将始终把“为人民服务”的宗旨融入每一通电话、每一次服务，以更专业的技能、更有温度的回应，为客户排忧解难，让金融服务不止于高效，更暖于心间！
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文/建行远程智能银行中心 朱丽 杨喆 赵静
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