四川
近日，四川省南充市顺庆区市场监管局接到市民张女士投诉：其花费2500元购买的电动车，商家承诺“一年内电池包换”，但电池故障报废后，商家却推诿拒责，张女士无奈自费550元更换电池，维权无果。
接到投诉后，顺庆区市场监管局高度重视、迅速行动，第一时间开展调查核实，固定购车凭证、沟通记录、维修票据等关键证据，全面厘清纠纷事实，为依法调解筑牢基础。
调解中，双方争执不下、一度僵持。商家以维修师傅离职为由，拒不履行包换承诺；张女士则要求退还自费电池费用，情绪激动。
执法人员坚持依法依规、情理兼顾，现场向商家严肃解读《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》《民法典》等法律法规，明确指出：“电池一年内包换”属有效承诺，质保期内出现非人为故障，商家必须履行三包义务，维修人员离职不能成为免责理由，其推诿拖延已侵害消费者合法权益，应承担违约责任。
同时，执法人员耐心安抚双方情绪，引导理性沟通、换位思考，既督促商家坚守诚信底线、主动纠错担责，也劝导消费者理性表达诉求，推动纠纷从“对立”走向“和解”。
经过执法人员释法明理、悉心调解，商家深刻认识到自身过错，当场同意履行三包承诺，全额退还张女士电池更换费用550元，双方达成和解，纠纷圆满化解。（樊涛）
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