山东
近日，工商银行阳谷支行接到镇上粮油店李大爷的求助电话。李大爷在店里忙活了大半辈子，这两年眼看着来买东西的年轻人掏手机扫码越来越多，自己却只能摇摇头。他想办个收款码，但营业执照上的法人是他老伴儿，老伴儿腿脚不好，出不了门，这事就一直拖着。实在没办法了，他抱着试试看的心态拨通了支行的电话，问能不能上门帮着办一下。网点负责人听完，当场就应了下来：“您别急，我们安排人过去。”当天就协调好客户经理和柜员，第二天上午去了李大爷店里。
店开在老街上，铺子不大，门口摆着几袋散装大米和面粉，里头的货架上一排排油盐酱醋码得整整齐齐。工作人员到的时候，李大爷正弯着腰给顾客称东西。等忙完这一拨，他才腾出手来招呼。客户经理接过营业执照和身份证，在柜台边坐下来，一样样仔细核对。柜员则拿出随身携带的设备，准备现场办理。正填着表，门帘一掀，进来一位老街坊，看见两人穿着工行制服，站在旁边看了一会儿，好奇地问：“银行的人啊？上门服务？”客户经理点点头。老街坊笑了：“以前都是咱们跑银行，现在银行跑咱们这儿了，这服务可以啊。”李大爷在旁边接话：“一个电话就来了，省了我老伴儿折腾，要不我还真不知道怎么办。”
手续办完，客户经理没有着急走，又仔细跟李大爷讲了讲收款码怎么用、钱什么时候到账、有没有手续费这些事。柜员也在一旁把办理好的材料和注意事项又叮嘱了一遍，怕老人记不住，还特意写在纸上留给李大爷。临走时，李大爷非要往他们手里塞两瓶水：“大老远跑一趟，连口水都没喝，拿着拿着。”两人推辞不过，只好接过，心里却觉得这一趟跑得值。
过了几天，李大爷专门打电话到网点，说收款码用上了，挺好用，还特意让接电话的同事帮忙转达感谢。他说：“现在来店里买菜的年轻人，看到能扫码了，都夸我这店跟得上时代了。你们那天来，连口水都没喝，我这心里一直记着。”电话那头，李大爷的语气里透着高兴。网点负责人后来知道了，也没多说，只跟员工讲了一句话：“客户把这事记在心里，就是对我们最大的认可。”
对阳谷支行来说，这确实是一件小事。网点平时接触的客户，很多都是像李大爷这样的小商户、老街坊。他们做的是小本生意，图的是一份安稳。他们需要的，不一定是多复杂的产品、多高端的服务，更多的时候，就是希望有人能帮着解决一点实际困难，不用自己跑断腿、求人帮忙。而支行能做的，就是听到电话的时候，多问一句“需不需要上门”，安排的时候，尽量把时间往前排一排，把客户的事当成自家的事来办。
这次上门服务，从接到电话到办完手续，前后不过两天时间。但对李大爷和老伴儿来说，解决的是一个拖了挺久的难题。这些看似平常的小事，恰恰是最实在的注脚。不是挂在墙上的标语，也不是开大会讲的道理，而是每一个网点、每一个员工，在面对客户的时候，愿意多想一步、多跑一趟。跑一趟腿，暖一户人心，这就是金融服务最朴素也最踏实的样子。（杨明飞）
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