山东
为筑牢智慧家庭服务根基，菏泽联通系统性推进智家工程师能力提升程，努力打造一支懂技术、善服务、能创新的一线铁军，让“联通好网络、用心为客户”落到千家万户。
实战化锻造硬本领。推动培训从“课堂”走向“现场”，推行送训到支局、小班化教学、案例化复盘，把暗访痛点、典型故障、用户诉求转化为实战教材，通过情景模拟、角色扮演、一对一辅导，让工程师边学边干、即学即用。
智慧化提升服务效能。以AI+数字化工具为工程师减负增效，推动装维服务向精准化、智能化转型。推广AI智能质检、智慧运维小程序等应用，实现服务过程智能分析、施工质量毫米级校验、故障定位一键可达。搭载智家通通等平台，助力工程师快速出具全屋光宽带、智能组网、家庭安防等一站式方案，让用户体验更便捷、更贴心。
细节化擦亮金招牌。坚持服务与技术并重、规范与温度同行，把标准化融入每一次上门服务。严格执行装机、修障时效承诺，落实准时履约、规范施工、现场测速、清晰讲解、环境复原等要求，做到布线美观、信号达标、用户易懂。推行星级评定、服务明星、积分激励机制，激发一线争先创优热情。
一系列能力提升举措落地见效，联通智家工程师队伍专业素养、服务效率、客户满意度持续攀升。业务能力显著增强，有力支撑数字家庭建设与民生服务升级。
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