苏家屯区12345热线智囊团“送智上门”

（来源：沈阳日报）

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　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）为有效应对因内部人员调整带来的业务衔接风险，确保群众诉求办理“不断档”，近日，苏家屯区人社局主动“吹哨”，邀请区12345热线平台智囊团上门指导，对新任办件人员进行“一对一”业务强化培训，将潜在的案件积压风险化解在萌芽状态。

　　因岗位调整，新任办件人员对系统操作、办理流程及相关规范尚处于熟悉阶段，可能出现业务生疏、办件效率下降等问题，苏家屯区人社局坚持问题想在前、工作做在前，主动向区12345热线平台发出邀请，请求“智囊团”前来“把脉问诊”，帮助新任人员快速适应岗位要求。

　　接到邀请后，苏家屯区12345热线智囊团迅速响应，第一时间组织业务骨干“送智上门”，开展精准帮扶。在指导现场，智囊团成员与新任办件人员结成对子，聚焦实际操作中的难点和堵点，从案件认领、诉求核实、限时把控，到回复规范、审核要点、政策依据引用等各个环节，进行了全流程的细致讲解和操作演示。

　　“这个环节要注意个人信息的保密性”“回复时不仅要讲结果，更要讲清楚办理过程”“公式内容要编辑完整，要按‘三段论’形式进行准确表述”……智囊团成员对每一个关键节点反复提醒。针对即将到期的案件，双方还进行了集中梳理，共同分析原因，商讨解决方案，并现场对部分案件进行了规范办结。

　　经过一个下午的密集传授与实操演练，新任办件人员系统操作熟练度显著提升，对业务流程和规范要求的理解更加深入。通过精准指导和共同努力，未办结案件数量大幅减少，办理质效得到立竿见影的提升。

　　此次“送智上门”不仅是一次业务技能的精准“充电”，更是工作方法和规范意识的未雨绸缪。苏家屯区人社局通过部门联动、提前介入，有效规避了因人员变动可能带来的工作断档，确保了12345热线办理工作的平稳过渡和高效运行。苏家屯区12345热线平台持续发挥“智囊团”的业务指导和桥梁纽带作用，携手各承办部门，以更扎实的举措、更温情的服务，共同架好政府与群众之间的“连心桥”，确保群众每一个诉求都能得到及时、规范、满意的回应。