国网宿松县供电公司筑牢“三基”强服务 政企联动优营商

本文转自：人民网-安徽频道

“这次走访不一般，不仅问题解决得快，工作人员专业扎实、流程规范，还能感受到他们严谨细致的作风。”近日，宿松县一家高新技术企业负责人对供电公司的回访赞不绝口。这份“不一般”的体验，源自国网宿松县供电公司在“政企联动供电服务企业专项行动”中，纪委陪伴式监督，将“夯基础、抓基层、强基本功”贯穿始终，实现了服务效能与行风建设的双提升。

为厚植优化营商环境的土壤，进一步提升供电服务质量与效率，今年起，国网宿松县供电公司从基层实践出发，与宿松县经开区、宿松县科工局、宿松县企业服务中心联合开展“供电服务企业专项行动”。截至目前，已累计走访企业166家，现场解决诉求50余项。公司纪委办全程深度陪伴，为这场锤炼基本功、夯实数据基础的基层行动提供了坚实的纪律与作风保障。

监督陪伴“基层一线”，筑牢规范服务“防火墙”。行动伊始，该公司纪委办便将监督重心前置、力量下沉。在走访队伍开赴基层前，纪委办联合营销部开展专项纪律教育，为工作人员划清行为界限，系好“风纪扣”。走访过程中，纪委人员作为“流动监督哨”，随机参与走访，直插生产基层现场，近距离观察服务流程、倾听企业声音，确保基层服务人员作风严实、行为规范。通过向企业公开监督渠道，将监督网络延伸至服务最末端，构建了内外结合的基层行风监督“防火墙”。

核查夯实“数据基础”，确保信息摸排“一本清”。本次专项行动的核心任务之一，是全面核对并更新企业用电产权、户名户号等核心基础信息，摸排跨地区设厂总用电量。纪委办将保障基础数据的真实性、准确性作为监督重点。他们不仅对信息收集流程的规范性进行监督，更在事后对关键基础数据进行独立抽样核查，对照系统记录交叉验证，严防信息失真、数据不准，确保摸清基础底数，为企业用电画像和精准服务提供坚实可靠的基础数据支撑。

闭环锤炼“基本功”，推动诉求解决“一身硬”。专项行动成为锤炼队伍服务基本功的“实战练兵场”。纪委办通过建立企业诉求备案跟踪台账，对收集到的各类问题，特别是复杂疑难诉求的解决过程进行全程监督“复盘”。他们关注承办人员的专业能力、协调效率和担当精神，通过回访企业验证解决成效，倒逼服务团队在实战中提升政策应用、沟通协调、问题攻坚的基本功。这种“监督+复盘”模式，推动了服务从“回应了”向“解决了”“满意了”的深层转变，锻造了服务队伍的“硬本领”。

机制固化“三基”成效，实现服务质效“长久立”。该公司不仅着眼于本次行动的即时效果，更致力于将“三基”建设成果制度化、长效化。纪委办根据陪伴式监督发现的问题与优秀实践，发出监督建议，推动相关部门从基层管理、基础台账、基本功培训等方面完善制度流程。通过固化“业务开展、监督随行”的模式，将强化基层执行力、夯实管理基础、锤炼职业基本功的要求，深度融入供电服务日常，为持续优化营商环境、提升客户满意度提供持久的机制动能。

“抓‘三基’建设，本质就是抓服务、抓管理、抓队伍。”国网宿松县供电公司纪委办相关负责人表示，“我们将坚持把纪委监督作为推动‘三基’建设的重要手段，让服务脚步更稳、数据基础更牢、队伍基本功更扎实，以更高品质的供电服务为我县高质量发展充电赋能。”（邓小兵）