六安文旅发布安全服务规范化“十大案例”并启动“十五五”安全服务体系化推进工程

本文转自：人民网-安徽频道

3月15日，六安市2026年“讲诚信 提品质 促消费”系列活动暨文化和旅游消费促进行动启动仪式成功举办。活动现场，六安市文旅局重磅发布“极致服务看六安”安全服务规范化十大案例，正式启动“十五五”安全服务体系化推进工程。此次活动标志着六安文旅在“十五五”开局之年，以更高标准、更实举措，推动文化旅游业高质量发展。

“极致服务看六安”安全服务规范化十大案例发布。

此次发布的十大案例，既是对“十四五”期间六安文旅安全服务体系化建设成果的系统展示，也是立足于“十五五”文旅发展全局，将守牢本质安全和提升服务质量作为推动全域旅游、打造支柱产业的核心抓手，为全市文旅行业树立了可借鉴、可复制、可推广的实践标杆，开启了以规范化、标准化建设引领文旅深度融合、提质增效的新篇章。

系统谋划强引领 以体系建设筑牢发展根基

谋定而后动，笃行以致远。六安市始终坚持系统思维，将文旅安全服务规范化建设纳入全域旅游发展整体布局，以顶层设计引领行业高质量发展。2025年，六安市文旅局以“极致服务看六安”旅游安全服务体系化提升行动为核心抓手，锚定“风光无限、安全无忧、服务有暖、游客有赞”目标，统筹推进文旅行业安全与服务双提升。

“极致服务看六安”旅游安全服务体系化行动文旅企业座谈会

针对业态多元、主体众多的行业特点，六安市坚持分类指导与精准施策。一方面，对A级旅游景区、星级旅游饭店、文博场馆、旅游民宿、旅行社、娱乐场所等六大类经营主体，严格落实基础性安全与服务质量标准，确保底线牢不可破。另一方面，积极引导经营主体在达标基础上查漏补缺、提质升级，并鼓励大胆探索具有自身特色的“极致性”服务，形成“基础标准+特色创新”的良性发展格局。同时，创新探索建立“首席安全官、首席推荐官、首席志愿者”全链条管理体系，持续擦亮“人人都是迎客松”“人人都是文旅推荐官”等志愿服务品牌，推动形成政府主导、企业主责、社会参与、标准引领的共建共治共享新格局，构建起既规范有序又充满活力的行业安全服务体系。

多维监管固防线 以精准防控护航文旅安全

安全是文旅发展的生命线，六安市始终坚持人民至上、生命至上，以标准化监管体系构建文旅安全“防护网”，为规范化服务提供坚实保障。面对文旅业态日趋多元、项目分布广泛部分、部分企业安全管理基础相对薄弱等新挑战，构建起“齐抓共管、闭环落实、社会共治”的综合监管格局，将监管触角从传统A级旅游景区延伸至全域旅游各个场景。

2025年安徽省A级景区安全生产应急演练在万佛湖举办

依托市文化市场和旅游安全生产专项领导小组，建立常态化安全形势分析机制和联合排查机制。责任落实上，全面梳理涉水类、网红打卡点等旅游项目，核实154处“网红打卡点”点位，建立项目清单压实属地与企业责任，创新建立网红打卡点“三个报告”制度，推动监管关口前移，要求旅游项目开放运营前完成第三方安全评估，实现全流程闭环监管。同时，积极拓宽监督渠道，2025年多渠道收集游客投诉及反馈379条，支持成立六安旅行社联盟等行业自律组织，推出70个正反典型案例实施动态监管，立案处罚违规旅行社3家、清退1家，以严格监管规范市场秩序。针对游船、漂流、滑雪等涉山涉水高风险项目，从运营资质、救生保障、运营规范三方面开展专项整治，刚性落实游客100%穿救生衣等安全要求，以标准化监管实现文旅安全全方位、无死角覆盖。

六安市文旅局大型演出现场监管

典型示范树标杆 以案例实践赋能提质增效

以典型引路，以示范带动。此次发布的2025“极致服务看六安”安全服务规范化十大案例，覆盖A级旅游景区、星级饭店、旅游民宿、旅行社、文旅从业人员等多个领域，是六安文旅行业践行规范化、标准化服务的生动缩影，为全行业树立了可复制的服务样板。各经营主体立足自身特色，将极致服务理念融入运营全流程，让标准化服务有温度、特色化服务有规范。

龙吟古树茶宿

大别山滑雪场打造“暖心宠客+硬核守安”双重体系，实现全季旅游高质量发展；龙吟古树茶宿深耕茶旅融合，获评“全国甲级旅游民宿”并带动周边农户增收；皖西宾馆推出十余项暖心服务举措，蝉联五星级旅游饭店且在省级职业技能大赛斩获多项荣誉；天堂寨、万佛湖景区分别以智慧服务、“三六六”体系筑牢安全服务防线；市图书馆以“安的种子”品牌打造公共文化服务典范，红街文化园推出延时服务和快速响应机制，友好年华国旅以定制化服务和专业应急守护擦亮旅行社名片，姜丽红、张俊媛等基层从业者则以初心与专业成为一线服务标杆。这些案例既坚守安全服务的标准化底线，又结合自身特点打造特色服务亮点，让极致服务成为文旅发展的核心竞争力。

志愿服务

站在“十五五”的新起点上，六安市文旅局将以此次活动为契机，持续放大案例示范效应，推动经验转化为行业行动，推深做实“极致服务看六安”旅游安全服务体系化提升行动，让“极致服务”成为六安文旅的鲜明标识，以规范化、标准化建设护航全域旅游高质量发展，奋力将文化旅游业打造成为支柱产业，为建设红绿交融文旅康养基地、长三角高品质休闲度假康养旅居目的地注入强劲动能。（冯佳露 刘娟 文/图）