盐湖区行政审批服务管理局创新服务暖民心

近期，盐湖区行政审批服务管理局坚守“如我在办”服务初心，创新推出政务服务短视频，以生动镜头引领群众“云办事”，成功实现服务从过去“排队问一圈”到如今“手机看一遍”的便捷转变，这不仅是政务咨询方式的全新变革，更传递出政务服务的暖心温度，让群众办事少跑腿、更省心。

近日，记者走访盐湖区政务大厅发现，以往高峰期人头攒动、咨询台被群众围得水泄不通的场景已悄然改观。如今，多数群众到厅前便对办事流程、所需材料了然于心，这份从容“底气”，正是源自手机上一系列通俗易懂、直观生动的政务服务短视频。

市民 李先生

之前来办业务，总是不知道要准备什么，来回跑好几趟。现在在家里刷视频就可以知道来之前需要准备什么资料，来了之后怎么办，很方便。

群众便捷体验的背后，是区行政审批服务管理局工作人员创新拍摄政务短视频的用心实践。他们立足“如我在办”的服务理念，换位思考群众办事难题，打破以往“单向告知”的传统服务模式，升级为“沉浸式陪办”的体验式服务，让晦涩的政策解读变得接地气、易理解，让群众看得懂、学得会。

盐湖区政务服务中心综合窗口工作人员 吕云

我们发现年轻人比较喜欢看视频，老年人也比较喜欢（看）这种带画面的东西，所以我们开始尝试拍摄，我们会提前一周进行脚本准备等工作，然后将办事流程掰开揉碎了展示在大家面前。

这份“掰开揉碎”的精细打磨，让政务政策传递充满烟火气。这些短视频既是群众随手可查、随时可学的“掌上办事指南”，更是倒逼服务质量提升的“云端监督器”。它不仅有效缩短了群众咨询等待时间，减少了窗口重复解释的工作量，大幅提升了办事效率；同时，视频评论区也成为收集民意、优化流程的“留言板”，让政务服务更贴合群众实际需求。

盐湖区政务服务中心主任 董琪琦

接下来，我们将继续收集群众的反馈，根据大家的需求，推出更多“盐e办”小课堂的精准解读。同时，我们也会探索更多互动形式，把这种“陪伴式”的服务从大厅延伸到云端，真正让群众感受到，办事不仅只是能办成，更能办得暖心、办得高效。

从“能办”到“好办”，从“面对面”到“心连心”，盐湖区行政审批服务管理局以镜头为媒、以服务为魂，用短视频记录办事指南，用真心践行“如我在办”初心。一次点击、一段视频，不仅缩短了办事流程的距离，更拉近了政府与群众的心灵距离，让政务服务既有速度，更有温度。

【来源：盐湖融媒】