山东
近日，有网友在济宁市网络问政平台留言，反映自己在济宁市红星美凯龙购买铝合金门窗及安装服务后遭遇的烦心事。
据该网友描述，2025年7月19日，其在济宁市红星美凯龙二楼C8039、C8050店铺购买了铝合金门窗以及安装服务产品。然而，在2026年1月29日商家施工安装纱窗时，由于操作不当，安装出现错误，致使窗体损坏变形。这一情况不仅影响了窗体的外观，更对窗体强度和使用寿命造成了损害。
发现问题后，网友与商家进行了沟通，明确提出退货退款的要求，或者由商家按照原厂性能对窗体进行修复，并出具具有法律效力的检测报告，以确保修复后的窗体符合相关标准。
该网友认为，商家的行为有明确的法律依据。依据《民法典》第五百零九条、第五百七十七条、第五百八十二条，商家未按照约定提供合格的安装服务，进而造成财物损坏，已然构成违约，应当承担修理、重作、更换以及赔偿损失等责任。同时，根据《民法典》第七百八十一条，商家作为承揽方，交付的成果不符合要求，同样需要承担赔偿责任。此外，《消费者权益保护法》第二十四条、第五十二条也规定，商家提供服务造成消费者财产损害的，应当退还费用、进行修理更换以及赔偿损失。
目前，该网友已通过网络问政平台反映问题，期待相关部门能够介入协调，维护自身合法权益，同时也希望商家能够正视问题，积极履行相应责任，妥善解决此次纠纷。
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