北京
近年来，城口县东安镇深入贯彻落实数字重庆建设部署，以“141”基层智治体系为牵引，通过智能分拨、数据研判、双网格联动，让群众诉求响应更快速、处置更精准、服务更温暖，以数字化变革跑出新年为民服务“加速度”。
智能分拨“一键智达” 诉求响应驶入“快车道”
“上午通过‘民呼我为’平台反映政策解读有疑问，下午网格员就带着工作人员来讲解了，这效率真高!”家住密水村的居民陈大伯连连称赞。这得益于东安镇进一步推进“民呼为我”平台与“141”基层智治平台融和贯通，实现群众诉求从“人工转办”向“智能直派”转变。
新年伊始，东安镇通过优化智能分拨预案，根据岗位职责和业务事项清单，将邻里纠纷、噪音扰民、公共设施维护等高频诉求细化分拨流程，群众通过12345热线、“渝快办”APP、网格微信群等渠道反映的诉求，系统自动抓取关键词、智能识别责任岗位，实现“一键派单、秒级响应”。一年来，全镇通过智能分拨办理群众诉求67件，平均响应时间缩短25%以上。
数据研判“一屏统揽” 疑难攻坚装上“智慧脑”
“从后台数据看，近期道路硬化问题投诉量环比上升30%，请规划建设岗重点关注。”在东安镇基层治理指挥中心，大屏上实时跳动着“民呼为我”平台汇聚的各类诉求数据。依托“141”智治平台的事件落图和AI分析功能，东安镇建立“民情热力图”和“问题预警库”，对高频诉求、热点区域进行动态监测。
针对近期复盘梳理出的道路修建、补贴发放存疑等“硬骨头”问题，指挥中心调取近半年同类诉求数据，精准分析问题症结，制定“一问题一方案”攻坚清单。同时，运用“吹哨报到”数字化闭环机制，对需跨部门协同的复杂诉求，由镇街在线申请板块协办，协办申请、联合处置、结果反馈全流程线上留痕、跟踪问效。本季度以来，通过数据赋能推动解决遗留复杂问题8件，实现从“解决一件事”向“管好一类事”延伸。
双格联动“一网情深” 常态回访架起“连心桥”
“您好，我是兴田村网格员，您之前反映的森林人家经营不规范问题处理好了吗？最近还有什么需求需要解决的？”在东安镇，这样的回访问候每周都会从网格员的手机里发出。
东安镇深化“双网格”联动机制，线上依托网格微信群实时收集诉求、反馈进度，线下结合网格员日常巡查、入户走访开展“面对面”回访。对“民呼为我”平台办结事项，按照“满意件”“基本满意件”“不满意件”分类施策。满意件通过网格微信群发送感谢信息，邀请群众加入“民情观察员”队伍；基本满意件由网格员上门走访，面对面听取意见，争取“再满意”；不满意件启动“二次督办”程序，由板块负责人牵头、多岗协同直至问题彻底解决。一季度，通过双网格联动回访群众30人次，主动挖掘并解决路灯不亮、井盖缺失等“隐形诉求”57件。
“2026年，东安镇将持续深化平台贯通融合，强化AI分析组件辅助决策，做强‘一中心’指挥调度、做优‘四板块’板块协同、做实‘一网格’感知触角，让数字智治的‘变量’转化为民生服务的‘增量’，在‘呼’与‘应’的双向奔赴中，书写更有温度、更有厚度的民生答卷。”东安镇党委书记贺书逊表示。(任峰)
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