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观点网 香港报道：3月17日，根据罗兵咸永道对约200间中港两地金融机构(FIs)的调研结果，约60%受访机构称，已在一些重要人工智能(AI)应用场景实现约11%至25%的投资回报(ROI)。罗兵咸永道中国金融服务业主管合伙人Matthew Phillips表示，这个回报符合多数机构的预期，甚至是相当可观，证明了AI能带来实质的生产力提升。
罗兵咸永道今日发表《AI助推中国内地和香港金融服务业焕新升级》报告，该报告基于2025年10月至2026年1月期间，对中国内地及香港银行、保险及资产与财富管理行业201名金融服务专业人士进行调研及20次深度访谈。
罗兵咸永道香港资产及财富管理行业主管合伙人关维端表示，金融机构正聚焦于能够规模化且能促成人机协作的核心应用，而AI应用更倾向于辅助员工，而非用来裁减人手。业内最为常见的AI应用分别为客户服务或聊天机器人、投资与资产管理、欺诈侦测、预测分析和后勤办公室自动化。
她续称，人工智能项目带来的投资回报，主要体现于降低风险、提高合规效率、增加收入和降低成本。在评估AI投资时，金融机构更看重其人工智能对提升市场地位、拓展策略发展空间的长期价值。
不过，人工智能的广泛部署面临许多限制，61%的金融机构在人工智能投入占科技预算的比例不足10%，意味业内人工智能投入与实际需求之间存在30%至40%的缺口。受访者认为阻碍人工智能投资的三大主要障碍，是资料可用性(30%)、监管压力(20%)，以及需要优先维护现有核心系统(14%)。
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