高管讲消保：用科技赋能服务创新 用诚信筑牢消保防线

为深入贯彻中央金融工作会议关于做好科技金融大文章的决策部署，认真落实国家金融监督管理总局陕西监管局工作要求，平安人寿作为科技赋能的先行者，始终践行“金融为民”初心，将数字技术深度融入民生保障。

一、科技创新推动核保流程升级

（一）持续优化改造核保系统，进一步利用大数据和人工智能技术，实现所有保单在投保后进入自动核保阶段，目前80%的投保单都均能自核通过。

（二）保单承保双录环节依托科技平台，应用人脸识别、语音识别、签名复用、语音播报转投屏等技术，升级AI质检，实现录前实时提醒、录中实时纠偏、录后即时质检、驳回即时补录、风险自动识别五大功能，有效降低了客户及代理人等待时长。

（三）积极响应《金融机构产品适当性管理办法》，对代理人实施A、B、C三级品质分级管理，并配套差异化双录流程，规范队伍销售行为，提升服务品质。

二、科技创新赋能智慧理赔服务

（一）闪赔服务主要针对标准案件，通过智能化审核系统，极大缩短了理赔时效。2025年我司闪赔案件55,015件，闪赔金额13174万元，最快赔付仅用时0.37分。

（二）“111极速赔”通过科技赋能打造“一句话报案、一键传材料、一分钟审核”的极致理赔体验，兼顾速度与准确性。

三、持续优化服务能力，提升客户使用体验

（一）平安金管家APP通过功能整合与智能优化将原“智能客服”功能全面升级为“万能服务”综合服务入口，集成保单查询、业务办理、在线问诊、财富咨询等多项功能，旨在通过“一站式导航”满足客户服务需求。

（二）平安金管家APP已实现电子化回访的自动识别功能，针对60岁以上老年客户提供大字体版本回访界面，有效改善其阅读体验与操作便利性。同时，在回访环节新增针对老年客户关于交费情况的特别风险提示，帮助其更好地了解相关权益与注意事项。

在“十五五”规划开局之年，平安人寿陕西分公司将始终坚守“以客户为中心”的经营理念，以数字化赋能高质发展，努力促进“科技-产业-金融”良性循环，继续深化“三省”服务工程，助力构建三秦百姓的金融获得感、幸福感、安全感。

平安人寿陕西分公司供稿