工商银行咸阳分行：“3·15”宣教在行动 筑牢金融消保“防护墙”

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，工商银行咸阳分行积极响应国家金融监督管理总局陕西监管分局关于开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动号召，认真落实上级行工作要求，精心组织、统筹部署，多措并举、全域联动，深入开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动。

阵地前移，打造宣教场景“零距离”。变“坐等上门”为“主动出击”，组建“金融轻骑兵”志愿服务队，深入社区广场、商圈集市及校园企业开展宣传。3月12日，该行联合渭阳西路街道办事处紧扣主题，在中华广场开展宣传活动，通过设立咨询展台、布置宣传展板、发放图文手册等方式，耐心讲解防范电信网络诈骗、识别非法集资陷阱、保护个人金融信息等实用知识，结合真实案例揭露“保健品骗局”“理财圈套”等常见手法，帮助公众提升风险识别与防范能力。人民中路支行走进陕西财经职业技术学院，聚焦青年师生群体，重点围绕金融消费者权益、反诈防骗、远离校园贷、个人信息安全等内容开展普及教育。旬邑县支行积极参与全县统一组织的集中宣传活动，在旬邑县体育场开展“筑牢反假防线，守护钱袋安全”主题宣传活动，普及人民币防伪知识、假币识别技巧及相关法律法规，耐心解答群众疑问。兴平市、泾阳县支行走进快递集中园区、车站、出租车停靠点等，面向“两司两员”新就业群体开展金融知识普及宣传，重点讲解防诈反骗、假币识别、收款安全、信息保护知识，把暖心金融服务送到一线劳动者身边。长武县支行积极参与由长武县市场监督管理局牵头组织的“提升消费品质 监管护航民生”主题集中宣传活动，为守护群众财产安全、维护市场消费秩序贡献金融力量，赢得群众广泛好评。

网点为基，构筑金融服务“主阵地”。该行依托辖内所有营业网点，充分发挥“前沿哨所”作用，组织各网点充分利用LED显示屏滚动播放活动口号，在公众教育区张贴宣传海报，循环播放反诈微视频。利用客户等候时间开展“微沙龙”，客服经理化身“消保讲师”，一对一解答客户疑问，将消保知识融入业务办理全流程，向客户发放宣传折页，使进门客户都能接受到生动的金融知识洗礼。同时充分发挥金融科技优势，依托“融安e信”及“融安e核”智能风控模型，对客户线上线下交易进行全天候不间断监控，锐捕捉电信诈骗、非法集资等风险信号，实现毫秒级响应与精准拦截。鼓励员工在服务中主动识别潜在风险行为，按流程及时干预并上报，将宣教与风险阻断紧密结合。

精准滴灌，守护重点群体“钱袋子”。面对“一老一少一新”等重点群体，该行实施差异化、精准化的宣教策略。针对老年客群，开展“银龄守护”行动，重点解析“养老投资”、“保健品诈骗”等套路，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对青少年学生，剖析“校园贷”“套路贷”陷阱，讲解出租、出借、出售银行卡、电话卡的法律风险，强调“不借、不用、不参与”，帮助树立正确的消费观与理财观。

此次“3·15”系列宣教活动，提升了社会公众的金融素养与风险防范意识，践行了“金融为民”理念。未来，工商银行咸阳分行将进一步深化金融消费者权益保护工作的长效机制建设，不断优化服务流程、创新宣教形式、强化科技赋能，以更坚实的防线、更温暖的守护，为构建和谐、安全、清朗的金融生态贡献工行力量，切实守护好人民群众的“钱袋子”和美好生活。（李福平）