听对了，这个世界就对了

当我们听到别人的诉苦时，第一反应就是马上进行安慰或者给出解决方案，其实安慰没有太多实际用处，比如你失恋了，朋友跟你说天涯何处无芳草，你的心情会好一些吗？

比如工作上遇到困难了，朋友跟你说工作上谁没点困难呢？

不用太在意，你心里会更舒服一点吗？效果微乎其微。给出具体建议或解决方案更行不通，你失恋了，朋友说我帮你再介绍个女朋友，是你想要的吗？

你工作上的困难，朋友教你应该怎样去解决，行得通吗？

我们是解决不了别人自己都解决不了的问题的。因为你在这个问题上，肯定没他熟悉和了解。那别人诉苦时，我们应该怎么听呢？

要听出对方的感受、对方的需要。朋友说，我穿这件衣服实在是太丑了。

如果你说，不会啊，我觉得穿上很漂亮。这样的话朋友听了会高兴吗？

很难说，但如果你说，你对这件衣服很失望是吗？就是充分的了解了朋友的感受？

什么是感受，我们之前也讲过，就是一个人的喜怒哀乐，是对方的情感，那为什么会产生这种感受呢？

因为对方的某种需要没有被满足，朋友对这件衣服很失望，那就是希望自己有一件更漂亮的衣服，你对这件衣服很失望吗？

那我们换一件吧？或者，晚上我们一起去逛街，给你挑件最漂亮的。更能满足对方内心的需要。了解对方的感受和需要，会让我们减少与别人的冲突。学校老师发现与学生沟通存在一些问题，于是就经常找学生谈心，校长发现了，并不是很开心。

对老师说，我们不是心理医生，你们应该多花点时间在提升教学水平上，而不是与学生谈心。碰到这样的问题，一般人的做法就是告诉校长，我们应该花时间与学生谈心，这是没错的。校长也不会因此妥协。

于是，一来二往，老师与校长之间就会产生矛盾。那作为老师如果先分析下校长的感受和需要，校长觉得老师花时间在并不擅长的谈心上，会影响到正常的教学，影响到教学质量。

所以，老师需要做的就是让校长明白，他们这样做并不会影响到教学质量，反而可以提升教学质量，这样，校长就更可能同意老师的做法了。倾听对方的感受与需要，并不是一件简单的事，

对方说的话，就像是一座冰山，浮在水面的只是很小一部分，绝大部分都是在水下面，需要我们去理解和挖掘。

所以，我们在听的时候，要用脑子想想，对方为什么会这么说，这么说的真实目的是什么？对方真正担心的是什么？对方真正想表达的是什么？

这些都需要在我们在听的过程中去思考。虽然我们都不太喜欢思考，但思考真的很重要，不仅仅是听的时候要思考这些，说的时候，也要思考，想一想自己应该怎么去说，才能更好的表达自己的感受和需要。

同时，又能让对方容易接受你的请求，不产生抵触的情绪。为什么说好的沟通就是一门艺术，因为它包含了人们大量的思考，而绝对不是信口开口，不经过大脑，随便乱说。当别人拒绝了我们的请求时，应该怎么办呢？

你向同事借车用一用，同事拒绝了，怎么办，很可能就会觉得同事小气、吝啬，甚至都不想跟他做朋友了。这样的做法是缺少了解对方的感受和需要的，同事不借车给你，很可能是怕你不爱惜他的车甚至怕出事故，他需要自己车子的安全，所以才没借给你。

当你充分了解了同事的感受和需要时，就不会再责怪同事不借车子给你了。别人对我们所有的拒绝，都有背后的原因，这个原因就是对方的感受和需要，当你了解了后，就不会再去怪对方拒绝你了。

当然，如果你还是希望对方不要拒绝你，你就要解除对方的这些感受、需要和顾虑。

比如，你告诉对方自己一定会小心开车，并会加满油按时还车，如果出现交通事故，所有费用都我来承担，保险公司赔给你的钱也都你自己留着，就当折旧费了。话说到这份上，同事很可能就愿意把车借给你了。

所以，对于别人的拒绝，我们首先要做的就是了解对方的感受和需要，就能理解对方的拒绝了，如果还是不想被拒绝，就要针对对方的感受和需要，让对方解除所有的顾虑，这样，就可能得到一个更好的结果，学会倾听别人的感受和需要后，我们也要学会倾听自己的感受和需要。

当自己做错一件事，或一件让自己不满意的事后，就像指责他人是没用的一样，指责自己也是没用的。我们应该把所有注意力都放在自己的感受和需要上，这样更有利于去满足自己的需要，自责是消极的，它对改变现状没有任何帮助。

但发现自己的需要，是积极的，能让我们弥补自己的过失，或者满足自己的需要。

比如，你把一个公司的项目搞砸了，于是你很自责，觉得自己怎么这么笨，怎么这么无能，自责是没有意义的，是消极的，你应该做的是了解自己的感受和需要，你感到很伤心，你希望能弥补自己的过失，那你应该去反省自己的行为，总结教训。

在接下去的日子里通过自己的努力，在其他方面进行付出，弥补对公司造成的损失，比如去为公司开发一个新的客户或新的项目。遗憾总是难免的，但它能帮助我们从中学习成长，只要我们专注于自己未被满足的需要，我们就会自动自发的想办法去满足它。

当别人的行为让我们感到愤怒时，我们应该怎么办呢？我们生气和愤怒，往往是认为错在别人，别人的错误行为，导致我生气，导致我愤怒。

第一，当我们认为别人错了时，真的是别人错了吗？你认为的是事实吗？这是一个值得我们去思考的问题，你先回答我一个问题，你曾经有没有错怪过别人？

如果有，这次会不会也是错怪呢？你认为别人错了，这并不一定是事实，也有可能是你错了，所以，你没必要急着生气或愤怒。

第二，我们的愤怒并不是因为别人的行为，而是自己的需要没有被满足。你和朋友约定下午两点见面，你很守时，但朋友去迟到了半个小时，你因此很生气，但如果那时你刚好想休息半个小时，朋友却晚到了半个小时，你就不会生气责怪朋友。同样的一件事，在于你的需要是否被满足不同，导致的结果就完全不同。

所以，你的生气并不是别人做了什么，而是我们怎么看待对方及行为。所以，我们要用我生气，是因为我需要来代替，我生气是因为他们。

当然，除了感受自身的需要外，也可以去了解对方的感受和需要，同样是迟到，万一对方路上车子坏了，或出现了紧急情况。

最后，我们简单的总结一下。

人与人之间的交往，最重要的一点就是感受和需要，对方的感受和需要，你的感受和需要。矛盾往往来自于你不了解对方的感受和需要。

对方不了解你的感受和需要，用心去听，去思考对方想真正表达的感受和需要，用心去说，把自己的感受和需要用简单的话语表达出来。

不要让对方产生抵触情绪，才能达到更好的沟通效果。生气、愤怒的根源都是因为自己的需要没有被满足，把注意力集中在自己的需要上，就会想办法去满足自己的需要。