成都市槐树店社区：构建社区服务新模式 “家门口”便民服务暖人心

近年来，如何打通基层治理“最后一公里”，让便民服务真正贴近百姓、温暖人心，成为城市社区治理的重要课题。成都市成华区万年场街道槐树店社区联合成都市金牛区四叶草社会服务中心，自2025年6月起启动“槐香·悦邻阁——家门口便民服务场景打造项目”（以下简称“槐香·悦邻阁”项目），通过近一年的持续探索与实践，成功构建了一套“居民提需求、社区搭平台、社会力量参与、成果共享受”的社区服务新模式，将“共建、共治、共享”的理念转化为社区生活的生动图景。

从“意见征询”到“场景落地”，居民深度参与社区规划

“槐香·悦邻阁”项目启动之初，便将“居民说了算”作为核心理念。2025年6月至9月，项目组在鲁能城、九熙等居民院落，密集开展了多场“宣传动员及场景打造意见征集活动”与“爱邻协商交流会”。社工深入一线，与居民面对面交流，围绕居住环境、公共服务、文化活动等核心议题，广泛征集需求与建议。通过“民意民决”的协商机制，项目成功收集了百余份有效意见，并据此形成了详实的《居民需求清单》，确保了后续服务场景的打造方向与居民的真实期望高度契合。居民在交流会上积极建言，不仅提出“设立便民工具借用点”“定期为老年人测血压”等务实建议，还主动表示愿意捐赠物资、报名成为志愿者，展现了强烈的主人翁意识。

自组织培育激发内生动力，社区治理添“生力军”

为实现服务的常态化和可持续性，项目着力培育社区内生力量。2025年9月，社区相继推动成立了“便民服务队”、“睦邻管家队”和“儿童成长社”三支居民自组织。同年10月，项目组织了首次“自组织交流会”，促进三支队伍明确职责、共享资源、协同合作。便民服务队聚焦健康义诊等实体便民服务；睦邻管家队致力于协调邻里关系、收集反馈民情；儿童成长社则专注于儿童教育、亲子活动与成长陪伴。这些由居民骨干组成的队伍，从“旁观者”转变为“参与者”和“管理者”，成为社区治理中不可或缺的“生力军”，为“槐香·悦邻阁”的长期运营注入了源源不断的活力。

三大场景“从无到有”，闲置空间变身“暖心驿站”

基于前期扎实的需求调研与民主协商，项目自2025年10月起，进入了实体场景的集中打造阶段。在居民的亲手参与和共同努力下，三个各具特色的便民服务场景相继落成：

隆鑫·九熙便民服务驿站：将闲置空间转化为集公益服务区、共享图书室、休闲赏花区于一体的“家门口服务枢纽”，并设置了传递睦邻友好理念的文化墙。鲁能城二期共享乐园：聚焦青少年需求，在社区游乐场地打造了知识科普角，融合科普教育与邻里交流功能。

鲁能城一期邻里议事角：将架空层等公共空间改造为集“邻里议事、休闲交流、信息公示、文化展示”多功能于一体的“悦邻阁”实体空间。

这些场景的打造，不仅美化了社区环境，更将服务直接嵌入居民的生活动线，让“小事不出社区、服务就在身边”从愿景变为现实。

常态化服务“聚人气暖人心”，“槐香”品牌深入人心

场景建成后，如何让其“用起来、活起来、暖起来”成为关键。项目组自2025年11月起，启动了“便民服务驿站常态化治理服务行动”。在隆鑫九熙驿站等地，定期举办的“爱心义剪”“健康义诊”“公益磨刀”“以书换绿”等接地气的服务，每次都吸引大量居民参与，驿站门前人气旺盛。同时，结合节气文化、邻里互动开展的“手作新历·共话邻情”、“纸韵时序·趣玩节气”亲子手工、户外环保实践等活动，不仅丰富了居民的精神文化生活，也有效增进了邻里感情。在2026年农历新年前夕，“睦邻管家队”在鲁能城一期开展的“邻里议事厅”服务行动，将磨刀、理发、手机贴膜等便民服务与安全知识宣教相结合，在喜迎新春的氛围中进一步拉近了邻里距离。

长效机制保障可持续发展，探索基层治理新路径

为确保项目成果长久惠民，社区于2025年12月15日组织召开了“场景验收及后期维护讨论会”，邀请居民代表、社区工作者、专业机构共同参与，对三大场景进行了联合验收，并重点研讨了后期运营维护机制。会议明确了建立“社区牵头、机构支持、居民参与”的三方联动维护机制，搭建常态化的意见反馈渠道，并将场景维护与社区活动深度融合，为项目的可持续发展奠定了制度基础。

“槐香·悦邻阁”项目通过近一年的系统推进，成功探索出一条“需求导向、居民参与、场景支撑、服务活化、机制保障”的社区精细化治理路径。它不仅打造了看得见的物理空间，更营造了“邻里互助、和睦共处”的社区文化氛围，显著提升了辖区居民的获得感、幸福感与归属感，为构建“宜居、宜业、宜游”的友好型社区提供了富有成效的“槐树店实践”。