江苏
近年来，无锡移动为千万家庭接通“网络高速路”，以优质服务“网”住百姓幸福生活，全面推进“宽带+5G+WiFi”全千兆建设，让全市所有小区具备千兆宽带接入能力，打造万兆小区、园区试点7个，助力无锡获评全国首批“千兆城市”，把“心级服务”送到每一位用户家中，让“移动宽带”成为锡城百姓信赖的优质选择。
“师傅，我家最近网速总是不太稳定，能帮忙看看吗？”在滨湖区河埒街道，中国移动江苏公司无锡分公司（以下简称“无锡移动”）爱家工程师小张听闻陈阿姨有需求，赶紧跟随她来到家中，检测网络信号、解答疑问。阳春三月，无锡移动开展宽带义诊活动，组织移动爱家工程师深入小区、走进用户家中，通过面对面沟通、点对点排查，切实解决用户在日常使用中遇到的各种网络问题，让“心级服务”走进千家万户。
为民服务，推动宽带义诊进万家
为让更多用户享受到贴心的宽带装维服务，无锡移动将“宽带义诊”作为常态化服务举措，组织移动爱家工程师主动了解客户需求，提供免费网络测速、Wi-Fi信号优化、设备调试等一站式服务；针对老年用户、学生家庭等特殊群体，提供个性化网络保障服务，确保居家办公、在线学习、影音娱乐等场景下网络体验稳定流畅。
在梁溪区惠峰新村，70多岁的李阿姨反映，家里换了新手机后Wi-Fi信号总是不太好。移动爱家工程师上门检测发现，因路由器位置摆放不当且设备老旧，导致覆盖效果不佳，于是帮她调整了路由器位置，还耐心讲解了日常使用小技巧。李阿姨感慨道：“年纪大了不太懂这些，多亏你们上门帮忙，现在刷视频、和孙子视频通话都顺畅多了！”
配图：无锡移动梁溪区惠峰新村宽带义诊服务现场。
标准牵引，打造高效服务响应机制
无锡移动不仅打造了更快、更稳的精品网络，更本着“技术支持，服务先行”的服务态度，打造出“快装快修，断网无忧”的服务体系。据了解，无锡移动对家装宽带装维执行提出“480装维服务承诺”标准，4小时修障、8小时装机、0盲点覆盖，将宽带装维服务细化。围绕这三大目标，无锡移动建立全流程宽带工单管控机制，确保及时发现即将超时的工单，快速干预、闭环解决。同时，依托全市统一的装维资源调配体系，强化一线装维力量协同，确保高峰时段服务能力不降级、用户感知不打折。
来自安徽的小王今年刚来无锡工作，在新吴区租了一间公寓，安顿好后第一件事就是办宽带。“白天要上班，只有晚上有时间，本来担心办宽带要等好几天。”让他惊喜的是，下午3点半在线上办理业务后，不到一小时就接到移动爱家工程师的预约电话。当晚7点，工程师准时上门，仅用半小时就完成了安装调试。“从办理到用上宽带还不到4小时，这效率太给力了！”小王连连称赞，“现在下班回家就能上网，跟家里人视频也方便多了。”
配图：无锡移动爱家工程为新市民安装宽带。
质量为先，夯实宽带网络基础
在保障新小区宽带网络质量的同时，无锡移动持续开展老旧小区宽带网络升级改造，推进“标准化小区”建设，全面提升宽带接入能力和网络稳定性。通过规范整治入户线缆、优化宽带箱布局、升级接入设备，消除端到端潜在隐患，提升用户实际使用感知。同时，组织专业团队对整治后的小区进行验收评估，确保网络质量“可管、可控、可评”。
近3年，无锡移动累计完成老旧小区改造项目723个，惠及住户近39万户。在惠山区一处改造完成的老旧小区，居民王先生感叹：“以前下雨天网络容易断，现在稳定多了，孩子打游戏、我看高清视频都不卡了。”
配图：无锡移动爱家工程师上门为社区居民检测宽带。
近年来，无锡移动为千万家庭接通“网络高速路”，以优质服务“网”住百姓幸福生活，全面推进“宽带+5G+WiFi”全千兆建设，让全市所有小区具备千兆宽带接入能力，打造万兆小区、园区试点7个，助力无锡获评全国首批“千兆城市”，把“心级服务”送到每一位用户家中，让“移动宽带”成为锡城百姓信赖的优质选择。
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