【政法群英谱】平潭综合实验区公安局出入境管理支队公安行政审批大队：方寸之间的刚与柔（137）

平潭综合实验区公安局出入境管理支队公安行政审批大队，女性民警比例高达64%。这支以“她力量”为主体的队伍，先后荣获“全国三八红旗集体”“全国公安机关爱民模范集体”等荣誉称号，并荣立集体二等功。

她们是普通人

也是人民警察

穿上警服

她们能打硬仗、扛重任

脱下警服

她们是女儿、是妻子、也是母亲

她们用日复一日的坚守

在窗口这一方寸之地

演绎着属于警营的“刚”与“柔”

温柔守护，为求学女孩解决户口难题

窗口工作琐碎繁杂

每天面对的都是群众

“急难愁盼”的现实问题

支撑她们一路走来的

是将女性特有的细腻与耐心

融入每一次服务中的温情与担当

前不久

苏平服务中心来了一位

满脸焦虑的女孩小王

她是福建信息职业技术学院的学生

因身份证丢失前来补办

系统却显示“查无此人”

小王脸色瞬间煞白

情绪几近崩溃

窗口民警见状

立即递上一杯温水

轻声安抚

原来

小王两年前为入学在原户籍地

办理了迁出手续

却因不了解政策未及时到学校落户

加之时间久远、材料全部遗失

竟成了“黑户”

看着眼前这个

与自家妹妹年龄相仿的姑娘

民警轻拍她的肩膀：

“别怕，我们一起想办法。”

这句温柔的承诺

让濒临落泪的小王逐渐平复

一场看不见的接力随之展开：

一方面安抚小王情绪

一方面迅速联系原户籍地公安机关

沟通协调恢复户口的可行路径

两地警方跨省协作、全力以赴

最终帮助小王在原户籍地成功恢复了户口

得知可以安心上学的那一刻

小王脸上露出了久违的笑容

这份“柔”

是将群众事当作家事来办的温情

而这份温情背后

离不开遇事不退缩、

不达目的不罢休的“刚”来支撑

服务“不打烊”，只为让群众少跑腿

有人以为

窗口工作不过是

“朝九晚五、风吹不着雨淋不着”

然而

警服穿在身上

就意味着没有真正的“下班”

节假日往往是群众办证需求的高峰——

返乡返程、闲暇办理

窗口的假期坚守便成了常态

今年大年初二

正是传统习俗中女儿回娘家的日子

窗口民警依然在岗忙碌

一位大妈办完身份证

看着忙碌的她们心疼地问：

“姑娘，过年也没休息啊？”

她们笑着回答：

“等大家都办好了，我们就休息。”

有时

服务还要走出窗口

走进群众家中

2月10日

一位大叔焦急地来到金井服务中心求助

他92岁的老母亲因病住院

就诊时才发现身份证遗失

急需使用

按规定

补办身份证需本人到场采集指纹

可老人卧病在床

如何是好？

当班民警二话不说：

“您别急，我们去医院。”

当天下午

她们便携带设备前往医院

在病床边为老人完成了人像和指纹采集

老人紧握她们的手

连声道谢：

“给你们添麻烦了，跑这么远……”

窗口有形，服务无界

这支以女性为主体的队伍

用日复一日的坚守

诠释着“她力量”的深刻内涵：

既有春风化雨的柔情

更有攻坚克难的刚毅

她们如同大海中的一滴水

以柔韧的姿态穿透顽石

以温润的初心滋养万物

正是这份刚柔并济的担当

让她们在方寸窗口之间、

在万家团圆的时刻

始终成为平潭这座海岛上

最温暖而坚定的守护者

来源：平潭综合实验区公安局出入境管理支队 福建法治报

责编：黄慧儿

审核：方琮 高奇

■王雪勇：法警队伍里的“硬核多面手”

■龙岩市公安局永定分局指挥中心110报警服务台：永远在线的“温暖港湾”

■【政法群英谱】郑薇薇：方寸车厢织就平安网