多元协同提升消费品质 武汉多区“3·15”活动绘就消费维权新图景

2026年“3·15”国际消费者权益日期间，武汉市江汉、硚口、东西湖、黄陂、汉阳、蔡甸等区市场监管局围绕“提升消费品质”年度主题，开展了形式多样的纪念宣传活动。活动突破传统宣传模式，注重多元主体协同、线上线下联动、宣教服务并重，构建起全域共治的消费维权新生态，充分展现了各区优化消费环境、守护民生福祉的坚定决心。

多元主体协同，构建共治维权矩阵
本次活动打破部门壁垒，汇聚政府、司法、行业、企业及专业机构等多方力量，形成服务监管合力。
江汉区市场监管局联动区法院、司法局、消防救援、公证处及盐业、酒企、检测机构等，在江汉路地铁站构建“一站式”维权服务矩阵。硚口、黄陂、汉阳、东西湖、蔡甸等区市场监管局则联合商务、公检法、烟草、盐业、自来水、供电、天然气、通信等重点民生单位共同开展宣传，并组织各基层市场监管所同步联动，推动维权宣传全域覆盖。跨领域协同不仅拓展了服务内容，还实现了从政策咨询、投诉受理到法律、金融、公证、专业鉴别、企业指导等全维度服务，提升了对消费者诉求的精准响应与高效处置能力。
线上线下融合，拓展维权服务网络
各区市场监管部门在举办大型现场活动的同时，积极推动维权工作常态化、网络化和基层化。在线下，江汉区、黄陂区、汉阳区、蔡甸区在核心商圈、交通枢纽、社区广场设置主会场，为市民提供法律咨询、投诉受理、“你点我检”、辨假识假等便民服务。线上方面，线上纠纷解决机制广泛应用，东西湖区、黄陂区、蔡甸区积极发展ODR企业，提升纠纷化解效率。同时，各区还开展消费维权法律知识线上答题、发布公益提醒短信，进一步扩大普法覆盖面。
宣教服务并重，提升全民维权能力
活动不仅是宣传平台，更是服务窗口和教育课堂。通过互动体验，消费者“辨假、识陷、维权”的能力得到切实提升。活动现场设立的食品“你点我检”快检点，现场检测、即时公布结果，让食品安全透明可见；针对烟、酒、盐等高风险商品，各区组织烟草、盐业、名企及检测机构人员，通过实物对比进行真假鉴别现场教学，增强消费者辨识能力。汉阳区、黄陂区推出“手机变砝码”活动，为市民手机称重贴标，帮助识别“鬼秤”；硚口区通过小品《互联网体检》揭露消费陷阱，并设置知识竞答寓教于乐；蔡甸区工作人员现场讲解维权流程，引导市民理性维权。
政企协同倡诺，激发行业内生动力
优化消费环境，需要监管与自律并重。各区积极引导企业承担主体责任，通过倡诺、示范等方式激发市场内生动力。硚口区二手车企业代表宣读诚信经营倡议书，黄陂区组织百联奥特莱斯、汉口北、中百百货等商户代表公开作出“线下七天无理由退货”承诺，景区、餐饮、民宿代表也发起诚信倡议，彰显企业担当。黄陂区还为“优质服务体验商户”“服务明星”“星级诚信责任商户”授牌；东西湖区5家单位入选省级放心消费示范单元，并通过“双承诺”活动引导更多商户参与建设；蔡甸区积极引导经营者诚信守法经营，持续深化共治举措，凝聚维权合力，以高品质消费环境护航区域发展。
从“单一管理”向“社会共治”、从“节点宣传”向“常态服务”深化，2026年武汉多区“3·15”活动通过政府、企业、社会与消费者的协同发力，为持续优化营商环境、提振消费信心、提升消费品质注入了强劲动能。
（记者：古幼新 通讯员：刘静 吴迪 柯运 蔡明珠 孙欣 吕海蓉）