多国航司着手提升“中式待客之道”

意大利“旅行者”网站3月15日文章，原题：为何外国航空公司正招聘中文空乘 副题：随着中国出境国际旅行市场回暖，外国航司加大对中国籍及中文空乘的招聘力度，旨在更好地服务快速增长的中国旅客群体，并在关键航线增强竞争优势

随着中国出境旅行稳步复苏，国际航空公司正调整人员配置策略，尤其是连接中国与中东、欧洲及北美的航线。多家航司正扩展中文服务，并招募能够与中国内地、香港及其他华语地区旅客流畅沟通的空乘。近期的招聘活动清晰地反映出市场需求如何塑造招聘重点。

海湾地区媒体报道，随着中国—迪拜航线客流恢复增长，阿联酋航空加大招聘中国空乘的力度。在深耕大中华区市场的多家亚洲及欧洲航司中，类似的“语言能力导向”招聘标准日益普遍。这一战略转向表明，航司正着眼于长期复苏。很多航司正针对中国旅客群体加大有关语言技能、文化认知及服务培训方面的投入。这表明他们预期中国将在本十年剩余时间内持续成为全球最重要的国际旅行市场之一。

中东及亚洲地区航司在恢复并拓展北京、上海、广州、成都等地的航线时，面临配备中文空乘的迫切需求。在部分区域，中文能力已被列为新聘空乘的优先或加分项，这反映出航司高度重视“以旅客母语提供全程服务”所带来的商业价值。

除了语言能力，航司还在寻找熟悉中式待客之道、饮食偏好等的工作人员。部分航司已调整培训材料与内部服务指南，以更贴合中国旅客的期待。对中国旅客而言，机上配备中文空乘能显著提升他们乘坐外国航班时的舒适感与信心。

以旅客母语提供服务往往与更高满意度评分及更强品牌忠诚度相关。对航司来说，这意味着更高的复购率、在中国社交媒体平台上的口碑传播，以及在中国用户常用的旅游点评与预订网站上获得更优评级。确保中国旅客感受到尊重与优质服务，如今已被视为航司声誉管理的重要优先事项。

提升机上中文服务能力，也是更广泛航线网络与合作战略的组成部分。随着中国与世界其他地区之间长途航线运力的恢复，外国航司竞相争取航权与航班时刻、代码共享协议，以及从中国城市向其全球枢纽输送的支线客流。为中国旅客提供更好的出行体验，能使外国航司在与中国航司及旅行社的合作中更具吸引力。

对中文空乘日益增长的重视，反映出航空业招聘逻辑的更深层转变。争相招聘中文空乘的举措，传递出业界对中国作为客运增长长期引擎的坚定信心。（作者奥利弗·勃兰特，刘欣诚译）▲