中移在线申请模型训练预测工单分配方法专利，提高坐席的工单处理效率

国家知识产权局信息显示，中移在线服务有限公司、中移智捷科技（北京）有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“模型训练、预测、工单分配方法、电子设备、介质及产品”的专利，公开号CN121659980A，申请日期为2025年10月。

专利摘要显示，本公开涉及一种模型训练、预测、工单分配方法、电子设备、介质及产品。本公开实施例基于历史呼叫数据构建粒子群，并基于粒子群中的粒子所代表的历史工单样本和对应的实际后处理时长标签，结合预设损失函数训练粒子群模型。由于预设损失函数设置的自适应调整权重能够根据样本生成时的实时业务负载（排队人数和工单堆积量）动态调整，从而使得训练收敛后的粒子群模型输出的预测后处理时长相比于传统方法更为精准，因此可以减少坐席等待时间及用户排队时间，从而提高坐席的工单处理效率。

天眼查资料显示，中移在线服务有限公司，成立于2014年，位于洛阳市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本390000万人民币。通过天眼查大数据分析，中移在线服务有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目7330次，财产线索方面有商标信息28条，专利信息184条，此外企业还拥有行政许可22个。

中移智捷科技（北京）有限公司，成立于2023年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本20000万人民币。通过天眼查大数据分析，中移智捷科技（北京）有限公司参与招投标项目15次，专利信息30条，此外企业还拥有行政许可1个。

中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了55家企业，参与招投标项目34222次，财产线索方面有商标信息2203条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可51个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员