指尖上的太保服务，科技赋能守护市民稳稳的幸福

“现在金融行业都这么科技化了？”3月13日至14日，在武汉东湖之畔与江宸天街商圈内接连举行了以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的3・15教育宣传活动。中国太保产险湖北分公司展台前，市民王女士不禁发出了这样的赞叹。

活动中最吸引眼球的要数智能机器人的动感开场热舞，大人小孩围了一圈，喝彩声不断。王女士被这科技氛围感染，径直走到展台前咨询：“你们公司有智能化服务吗？”

恰逢中国太保产险湖北分公司总经理叶蜀蓉带队参加活动，并在现场开设“总经理接待日”服务。她笑着迎上前，掏出手机，点开“太平洋产险湖北分公司”微信公众号里的“云门店”小程序。屏幕上，查保单、办理赔、用权益、查进度……各项功能一目了然。叶总一步步演示，让王女士亲身体验到指尖上的便捷。“以前办业务总要跑门店，现在在家动动手指就能搞定，太方便了！”王女士眼前一亮说道。

展台前人气持续高涨，叶蜀蓉耐心倾听每一位市民诉求，从车险理赔流程到消费维权知识，用通俗易懂的语言细致解答。工作人员同步发放“以案说险”宣传折页，以接地气的大白话拆解金融陷阱，搭配趣味有奖知识竞答，让金融消保知识变得生动好记、入脑入心。

最热闹的还属科技体验区。市民们在工作人员引导下，点开“太平洋车生活云门店”“太贴心”等小程序，亲身尝试线上服务预约、保单查询等操作。指尖轻点间，各类保险业务轻松办结“指尖上的保险”带来的高效便捷，让大家真切感受到科技赋能金融服务的全新体验。

近年来，中国太保产险湖北分公司以“科技+服务”的深度融合，持续深化“省心、放心、安心”的“三心”服务品牌，通过智能化工具的全面应用与服务生态的持续创新，将“为民办实事”的初心，转化为一次次便捷、透明、贴心的温暖守护，让保险真正成为人民美好生活的坚实后盾。

智简于形，服务直通更“省心”

公司以科技重塑服务流程，围绕“省心”目标全面推动“线上直通”服务升级。针对小额案件，优化自助理赔系统，强化AI定损模型，深化“车损无虑”和“人伤无忧”场景，实现分钟级快赔；在人伤领域，通过“医护直通”服务，医疗费用线上直付、合作护工线上直派，让客户不再为垫付和护理奔波。特别是在新能源车服务上，通过与车企生态深度对接，精准满足年轻客群的数字化需求。科技的加持，让繁琐的理赔流程化繁为简，让客户真正享受到“服务在线，关怀在身边”的极致体验。

透明可视，全程陪伴更“放心”

服务的“黑盒”是信任的最大障碍。为了让客户“放心”，公司致力于打破信息壁垒，让服务全程可视、可溯、可评。通过“透明理赔”升级，客户在“太贴心”小程序上能实时查看理赔进度，每一步都“看得见、查得到”。同时，“云门店”通办服务的全面覆盖，让客户无论身处何地，都能通过线上渠道办理业务，享受与线下门店同质的服务。智能化的受理系统不仅能提供7×24小时全天候服务，还能对潜在投诉风险进行实时预警，前置化解客户疑虑。从报案到结案，从维修到赔付，全流程透明化，不仅消除了客户后顾之忧，更构建起坚实的信任基石。

温情于心，主动守护更“安心”

真正的安心，远不止于事后的补偿，更在于事前的预防与事中的陪伴。公司以“身边管家”角色，将服务延伸至客户生活的全旅程。公司深化“警保联动”机制，依托“专业+机制+大数据”的融合运行模式，联合交管部门对道路安全风险开展实时监测和重点路段治理，实现风险早识别、早预警、早处置。在技术赋能方面，公司积极应用“风险雷达”“水精灵”智能水淹报警器等创新工具，为企业客户提供7×24小时实时监测与预警服务，全面提升风险主动感知能力。还创新推出“太保e检站”，依托“线上智慧平台+线下服务网络+专家智库支撑”，打造覆盖农户的“事前预防、事中干预、事后高效理赔”的全链条风险管控体系，持续提升风险管理专业能力，真正让“身边管家”的守护触手可及。

从“被动响应”到“主动守护”，从“流程繁琐”到“极致简约”，中国太保产险湖北分公司正以科技创新为引擎，不断丰富“三心”服务的内涵。未来，将继续秉持“以客户为中心”的理念，让智能化工具更好地服务于民，用专业与温度，守护好每一次托付，让“省心、放心、安心”成为每一位客户最真切的感受。