消费日报3·15系列报道 | 永诚财险被投诉自动扣费 财险行业合规整改成效不足

　　消费日报网讯（记者刘锦桃）国家金融监管总局数据显示，2025年，财产险公司原保费收入达1.76万亿元。在保费快速增长的同时，部分险企存在销售不规范、投诉处理不及时、内控管理薄弱等问题。315消费者权益日，有关消费者对保险公司的投诉受到关注。

　　近日，有消费者向本报反映，其在不知情的情况下被某第三方平台开通免密支付功能，被永诚财产保险股份有限公司擅自扣款。该消费者称，自己从未向永诚财险投保过任何保险产品，相关扣款均为自动扣费行为，且该扣费行为持续数年未被察觉。多次投诉未果，消费者要求永诚财险全额退还历年被扣保费。

　　投诉罚单不断合规整改成效不足

　　资料显示：永诚财产保险股份有限公司（以下简称：永诚财险）成立于2004年，注册资本为21.78亿元。主要经营财产保险、责任保险、机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险等业务。

　　针对上述消费者的投诉，永诚财险在接受本报采访时表示，该案例或因信息传递不充分导致误解，消费者可直接与公司联系沟通解决，公司亦可协助消费者与相关平台及第三方支付平台对接处理。

　　关于自动扣款问题，永诚财险解释称，客户投保时需与第三方支付平台签订保费代扣协议，且须由本人输入支付密码方可完成签约，否则无法实现扣费；同时，第三方平台在每月扣费后均会向客户发送信息提示。

　　据永诚财险介绍，公司与该第三方平台为合作关系，由永诚财险提供保险产品，合作平台提供经纪服务，用户通过线上渠道自主完成投保。永诚财险同时表示，公司理赔工作始终坚持依法合规、信守合同、应赔尽赔、及时便捷的原则。

　　不过，第三方投诉平台数据显示，有不少针对永诚保险及永诚财险的投诉，以黑猫投诉平台为例，投诉问题主要包括未经同意擅自扣款、捆绑销售、退保难、理赔难、诱导投保、未经同意代偿、虚假宣传、拒赔等。

　　对此，永诚财险称，部分用户反馈问题或与第三方合作机构个别操作有关，或因信息传递不充分产生误解。公司高度重视消费者投诉，收到相关反馈后均第一时间调查核实，并积极与客户沟通处理，欢迎媒体与社会公众持续监督。

　　在合规经营方面，永诚财险2025年全年累计披露行政处罚11起，公司及分支机构罚款合计226.5万元，违规行为集中在财务业务数据不真实、虚列费用、虚构中介套费、未按规定使用条款费率等。

　　2025年11月6日，永诚财险广东分公司、东莞中心支公司、江门中心支公司因聘任不具有任职资格的人员担任高管、财务数据不真实、虚构保险中介业务套取费用，被广东金融监管局罚款，对永诚财险广东分公司罚款8万元，对东莞中心支公司罚款25万元，对江门中心支公司罚款30万元，合计63元，此为2025年该公司收到的最大罚单。

　　2026年开年以来，据国家金融监督管理总局披露，永诚财险全系统已收到4张罚单，年内累计罚没金额89.5万元，主要违规事由为虚列费用、虚构中介套费、数据不真实等。其中，3月3日，江苏监管局对永诚财险江苏分公司因虚构业务及管理费套取费用罚款21万元，时任总经理助理滕宏伟被警告并罚款4万元。

　　永诚财险对此回应称，公司已诚恳接受处罚并完成全部整改，将建立常态化合规检视与排查机制，强化合规文化建设，坚持合规经营。

　　不过，在江苏分公司被罚次日，永诚财险达州中心支公司又因未经批准变更营业场所被罚款4万元，可见合规整改成效不足。

　　此外，永诚财险子公司永诚保险资产管理因资产管理因资产管理业务开展不规范，关联交易管理不规范，财务数据不准确等违规行为，被罚款120万元，相关责任人被警告并罚款合计18万元。

　　投资收益率垫底综合成本率攀升

　　在投资方面，永诚财险近三年平均投资收益率为1.07%，近三年平均综合投资收益率为1.33%。2025年度，投资收益率为0.84%，综合投资收益率为0.09%。

　　相比之下，富邦财险综合投资收益率为24.18%，财务投资收益率为23.15%；鑫安保险为10.51%、北部湾保险为7.24%。此外，华海财险、永安财险、珠峰财险、锦泰财险、广东能源自保和黄河财险综合投资收益率均在6%以上，泰山财险、泰康在线、国任保险等18家险企的收益率则在4%-6%之间。

　　从财险行业整体情况来看，77家非上市财险公司2025年的投资收益率平均值为3.6%，综合投资收益率平均值则为3.79%。财险行业只有5家险企综合投资收益率不超过1%，而永诚财险正位列其中，且该公司2025年双项投资皆低于1%。可见永诚财险的投资收益率远低于行业平均水平。

　　此外，永诚财险2025年总资产收益率为0.65%，且四季度为0.29%，四季度投资收益率更是降为-0.32%，四季度综合投资收益率-0.31%。

　　在股东变动方面，2025年11月26日国家电投集团资本控股有限公司拟转让所持永诚财产保险股份有限公司14300万股股份，其此次拟清仓式转让所持永诚财险全部6.57%股权。

　　此前，大唐资本曾两次在北京产权交易所挂牌清仓转让持有的该公司16552.8万股股份，占总股本的7.6%。同期，华电资本也对持有的永诚财险股权进行了二次转让。永诚财险是一家典型的“电力系”公司，“电力系”股东持股超五成。截至2023年年末，公司持股比例在5%及以上的股东共有9位。而如今“电力系”的股东只有7家，分别是：华能集团、国家能源集团、深圳能源集团、北方联合电力、大唐集团、华电集团、国家电投等。

　　在盈利能力方面，2025年度，永诚财险第一季度实现净利润0.52亿元，但随后盈利能力波动，第二、三季度分别降至0.14亿元和-0.18亿元，第四季度回升至0.43亿元。

　　与此同时，反映保险公司承保利润的核心指标——综合成本率，从第一季度的98.10%上升至第三季度的100.89%，第四季度回落至99.90%，意味着公司每收取100元保费，成本支出就高达99.90元，承保利润空间已被挤压至盈亏平衡点边缘。

　　对此，财产保险解释称，受自然灾害、极端天气、重大事故影响大，以上因素会造成赔付集中上升，直接扰动盈利与成本率。未来会从精细经营、科技赋能，优化业务结构等方面入手，系统压降综合成本率。

　　业内人士表示，对整个财险行业而言，真正的高质量发展，离不开规范透明的销售服务、严密有效的内控合规，永诚财险的现状并非孤例，而是当前部分中小财险公司在转型发展中面临的共同挑战。