警惕老年私域直播三大“坑老”陷阱

　　新华社济南3月15日电（记者王志）4000元一瓶的糖尿病治疗“神药”、1万元5桶的“防癌”羊奶粉、3万元一大盒的降血脂黑茶……记者近日采访发现，当前一些老年私域直播通过线下引流、线上洗脑的套路，利用虚构专家人设、夸大商品功效等方式，销售一些宣称“包治百病”的“灵丹妙药”，不少老年人掉入这些“坑老”陷阱。

　　陷阱一：“线下引流、线上洗脑”套路老年人

　　近日，记者在山东一个大型社区的商业街看到，几个人在街上摆放一箱鸡蛋，当有老年人经过就会主动上前，以免费领10个鸡蛋来吸引他们加入微信群。“群里每天都会发布直播链接，不断贩卖健康焦虑，给观看直播的老年人洗脑。我的邻居被忽悠后花4000元买了一瓶治疗糖尿病的‘神药’，但后来发现只是普通保健品，商家以商品包装已被打开为由拒绝退款。”曾加入直播群的社区居民张家礼告诉记者。

　　山东省消费者协会秘书处副秘书长梁峰说，老年私域直播以老年群体为专属目标，依托微信社群、私域小程序等封闭性私域流量场景开展直播带货或服务推广活动。一些商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱等特点，通过多渠道引流至封闭私域，然后以虚假话术和剧情实施诱导营销，此类直播已成为消费纠纷高发领域。

　　陷阱二：“包治百病”的“灵丹妙药”欺骗老年人

　　一些老年私域直播包装成“健康科普”“专家讲座”，通过虚构专家身份、夸大普通食品的治疗功效等方式，售卖具有“特殊功效”的产品，价格动辄数千元甚至上万元。

　　济南市民李健升说，他的一位老年亲属听信直播群里“名医”推荐的一款羊奶粉能显著增强人体免疫力，有“预防多种癌症”的奇效，花1万元购买了5桶，但喝完后健康状况并未改善；还有亲属花3万元购买了一大盒据称有降血脂、降血糖等功效的黑茶，喝完后血脂、血糖指标依然如旧。

　　近日，山东省消费者协会发布老年私域直播现状调查情况显示，49.66%的消费者遇到过“虚假宣传”，42.52%的消费者认为私域直播间内容存在违规现象。违规行为主要包括虚构专家人设、夸大商品功效（尤其涉病疗效宣传）、制造价格落差假象，引导性地影响老年人消费。

　　陷阱三：“证据留存与维权难”为难老年人

　　记者采访发现，私域直播商家往往将直播链接设置为内容不可回放观看，且会定期解散、重建群组，增加了消费者留存证据的难度。

　　山东省消费者协会调查发现，在老年私域直播消费维权方面，有85.83%的消费者有初步固证意识，但仅有14.32%的消费者有直播录屏的意识，14.17%的消费者无任何证据意识，5.38%的消费者在权益受损后选择不主动维权。同时，一些商家通过严格入群审核、责任转移、话术规避监管等手段，进一步增加了老年人的维权成本。

　　梁峰认为，相关企业应切实履行主体责任，规范营销宣传内容，完善售后服务机制；有关部门进一步规范商家营销行为，畅通老年消费者维权渠道；老年消费者应增强自我保护意识，警惕“情感营销”陷阱，辨识“夸大功效”宣传，防范“低价诱导”套路，并保留直播录像、聊天记录、支付凭证等证据以便维权使用。同时，子女应多关注父母网络消费动态，主动帮助识别风险，共同守好“钱袋子”。