扬州消费者保护“AI助手”上线

现代快报讯（通讯员 杨市监 记者 顾潇）“您好，我在某超市购买到了过期可乐，我该如何维权？”屏幕上，“扬消保AI助手”迅速给出清晰的维权指引。3月15日，在扬州市2026年“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动现场，“扬消保AI助手”正式上线。

“以前投诉维权要跑腿、打电话，现在动动手指就能获得专业指导。”现场体验的市民张先生感叹道。今年的“3·15”活动现场，科技感十足。活动专设AI互动展示区，“扬消保AI助手”与“AI赋能315·智能问答护消费”AI数字人相继亮相展示，吸引众多消费者驻足体验。“投诉文本上传后，系统自动识别类型、初步分析并回答，数字人可以识别扬州方言，并与市民进行多轮互动交互。”现场“AI赋能315·智能问答护消费”AI数字人展示项目相关负责人张剑云介绍。

扬州市消保委秘书长陈拓表示，扬消保AI助手已经投入使用，消费者遭遇纠纷，打开“扬州消保委”微信公众号就能与智能问答客服24小时实时互动，小助手还能通过案例库进行匹配，调解员处理案件时，AI同步推送类似案例与调解建议。

据悉，近年来扬州市场监管部门在AI赋能维权领域开展了深度探索与实践。2025年，全市创新监管模式，查办全省首例私域直播案件，建立新业态AI智能监测模式，线索处置效率提升40%；查处虚假广告宣传171件，推动殡葬收费公示及惠民政策“免申即享”，推动8151家食品生产经营主体纳入“互联网+AI监管”。

2026年AI技术在维权场景将继续深化应用。“未来扬州将继续探索‘AI+维权’智能调解模式，构建市县乡三级信息互通机制，运用数智手段提升调解效率，推动消费者、消协、企业三方高效协同，提升纠纷处理智能化水平。”陈拓表示，让消费者明明白白消费、放放心心生活。

活动现场，2026年优化消费环境服务消费者十项措施正式发布。扬州市市场监管局党组书记、局长黄俊华表示，今年将在商圈、综合体、街区培育放心消费承诺单位1000个以上，制订直播、民宿等新业态合规指引，围绕“苏超”“扬超”等赛事经济加强重点监管，推动以旧换新政策落地，持续扩大放心消费单元覆盖面。