美宜佳多地门店被曝卖假烟

sc荆州、张

据2026广东315晚会调查组消息，近日，大量网友反映在美宜佳便利店买到了“假烟”，有的网友甚至直指美宜佳为“假烟聚集地”，戏称其有“自己的卷烟厂”。同时，也有不少自媒体博主发布了在美宜佳便利店买到“假烟”的视频，记者对此进行了调查。

记者暗访广州、佛山、东莞三地10家美宜佳，竟全部买到了“问题卷烟”。随后，烟草专卖局的工作人员就对相关门店进行了检查，查出问题卷烟至少有854包。

更触目惊心的是，这些假烟外观足以乱真，扫码也能跳转，但第三方检测显示，其烟气指标不合格，意味着更高的致癌风险和成瘾性。假烟来源指向网络黑灰产，一条进价远低于市场价。

查处并非终点。执法部门收缴后，记者回访发现，至少一半涉事门店仍在售卖假烟。店员称货源来自“外面批发部”或“朋友”，甚至有店长在“同业群”通风报信。面对质疑，美宜佳官方客服将责任推向门店，称“门店是第一负责人”。

根据中国连锁经营协会的数据，截至2024年底，美宜佳连锁店总数为37943家，位居全国第一，2025年7月突破40000家。

今天

是一年一度的

“3·15”国际消费者权益日

保护消费者权益成为公众关注焦点

人民网“人民投诉”平台

为你揭开2025年十大消费维权热点

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热点一：新能源车“交付赌局”

●问题分析

随着新能源车市竞争白热化，“交付”环节已经演变为系统性的消费陷阱。部分车企以“芯片短缺”“产能爬坡”为由无限期延迟交付，同时诱导消费者“锁单不退”。新车尚未落地，同款已降价或改款，消费者陷入“退订亏定金，提车即贬值”的两难境地。个别销售还私自将“意向金”转为不可退的“定金”，让消费者丧失选择权。

●平台案例

用户投诉购买新能源新车，销售人员诱导锁单后又告知该配置停产，拒绝退还定金的欺诈行为。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言2025年8月底订购某品牌新能源汽车，通过APP支付5000元定金。销售以“锁单后才能排产”为由诱导消费者锁单，并承诺工厂不匹配可退款；9月5日被告知该配置已停产，要求退款遭拒，对方反而建议减配提车。品牌热线客服仅表示“加急处理”却无实质反馈。

热点二：AI“造富神话”噱头

●问题分析

2025年，AI技术成为新型“收割”工具。不法分子利用AI生成假收益截图、伪造直播间人气，以“全职妈妈月入3万”“退休老人用数字人躺赚”等话术为噱头，精准锚定焦虑群体。消费者支付数千元学费后，得到的课程却是网上公开信息的拼凑品，承诺的“一对一陪跑”实为AI自动回复，申请退款时则被设置重重障碍。

●平台案例

用户曝光近5000元AI创富课程虚假宣传高收益、服务欺诈、退费承诺不兑现的乱象。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言购买近5000元AI“免费”培训课程，商家宣传“零基础学习、月入过万、不赚钱双倍退费”，实际上课就是讲述各种月入百万的案例，给学员洗脑诱导缴费，与宣传严重不符，协商退款无果。

热点三：智能家居“智障体验”

●问题分析

部分3C家电产品以“AI”“智能”为噱头，使用后实际功能严重“缩水”：扫地机避障失灵、智能门锁感应故障、睡眠仪纯属心理安慰。更隐蔽的是，部分厂商倒闭后云端服务停摆，消费者花大价钱买的硬件瞬间变“电子板砖”。问题发生时，商家、平台、代工厂之间互相推诿，维修成本高昂甚至无处可修。

●平台案例

用户反映网购扫地机器人出现各种“智障”质量问题，无法退货退款。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言在平台上购买扫地机器人，不久便出现无指令执行任务、不按指令执行任务、无法回基站等“智障”质量问题，向商家及平台多次反馈情况并提供相关视频凭证，被以“商品要寄回厂家检测后是质量问题出具报告书才可以退货”推责，无法售后。

热点四：短剧推广“假授权”骗局

●问题分析

微短剧火爆的同时，一些消费陷阱从“默认续费”升级为“假授权”大额“收割”。不法分子将短剧推广包装成“零基础月入过万”的副业，以“拥有第一版权授权”“学员日赚数千元”为诱饵，诱导受害者支付数千元“授权费”“加盟费”，交钱后发现“根本赚不到钱”，申请售后发现对方失联。

●平台案例

用户投诉商家以“短剧推广授权”为名，利用“零基础高收益”“无盈利可退款”等虚假承诺诱导付费、实施欺诈。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言4680元购买短剧一级授权学习短剧推广，机构虚假宣传“0粉丝小白也能赚钱，在各个平台都能推广赚钱，如一个月内没有赚到钱全额退款”。实际20天左右仅赚20多元，机构人员不回消息，授课人员声称“已授权不退费”。

热点五：私域直播“收割局”

●问题分析

部分直播间主播以“加微信领福利”“私域秒杀更便宜”为名，将交易引流至平台无法监管的社交软件。消费者微信转账后，收到的可能是假珠宝、“三无”产品等，对方收款后直接拉黑。因交易脱离平台，无第三方凭证，消费者投诉无门，形成监管和维权双盲区。

●平台案例

用户曝光被直播间商家诱导脱离平台交易，到货货不对板、售后失联的私域交易“陷阱”。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言在直播间近6000元购入翡翠蛋面，商家承诺缅翡并引导线下交易，实际到货为危地马拉产地翡翠，价值相差巨大。直播间客服售后信息不回、失联。

热点六：黄金消费“克重消失术”

●问题分析

金价高位震荡，黄金消费套路更加隐蔽：销售“一口价”黄金时，商家只讲工艺不讲克重，折算后每克单价远超国际金价；承诺“免费换新”，实际置换时要求补高价工费；直播间“999足金”到手却是“金包银”；旧金置换中，克重在“折旧费”“工费”的层层盘剥下“神秘消失”。

●平台案例

用户吐槽在线下门店被诱导高价购买低克重黄金商品的经历。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言在某品牌线下专卖店6000元购买两枚足金戒指，购买时再三要求过秤被店员拒绝，当询问克重是否有2克，店员回答模棱两可，仅告知不会贵太多。实际上是当日店内金价为1060元/克，结果被诱导以1923元/克的价格购买。

热点七：情感消费“杀猪盘”

●问题分析

伴随着“孤独经济”兴起，情感消费持续升温，部分不良商家趁机布设“情感陷阱”，抓住单身群体渴望陪伴、急于脱单的心理软肋，精心设计从建立信任到诱导付费的全流程套路。他们虚构完美伴侣人设、杜撰成功案例，辅以焦虑营销，诱导单身人群购买动辄数千、上万元的高价情感咨询与婚恋服务。问题集中表现为：伪造资质、货不对板、利用情感需求高价收割，以及退费难、阶梯式收费困住消费者，令维权举步维艰。

●平台案例

用户反映在购买上万元婚介服务被欺诈而无法退费的遭遇。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言，花15800元购买婚介服务，机构通过“能介绍优质对象”“可从资料库中匹配10位完全符合本人择偶标准的人选”等话术对消费者进行营销宣传，然而消费者反馈，事实却是一个对象也没约见到，服务欺诈、拒不退费。

热点八：银发族的“数字围猎”

●问题分析

针对老年人的欺诈逐渐转向线上。不法分子将理财包装成“国家项目”“AI创富计划”，通过“干儿子”“干女儿”人设陪聊建立情感依赖，诱导购买高价保健品、理疗仪；APP默认勾选自动续费，扣款提示极不明显，老人被扣钱都不知情。

●平台案例

用户投诉家中老人遭遇“养老”保险骗局。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言某保险平台多次诱导家中70岁老人购买保险，承诺“无风险高回报，可享受全国各地旅游，购物消费也都可以优惠，每天都有返点款，比存银行利润高”，诱导老人开通自动扣款，老人四张银行卡的养老金被扣光。

热点九：文旅服务假日“裸奔”

●问题分析

节假日文旅市场持续火爆，但服务供给不足、管理粗放的矛盾进一步凸显——个别酒店肆意涨价后服务质量却“滑坡”，“海景房”变“工地景”；有的景区超负荷接客，游客排队两小时等不到车，安全隐患突出；还有的网上宣传“特色表演”“沉浸式体验”，到现场却是草草了事。

●平台案例

用户反映知名景区在客流高峰期“超负荷”售票，导致游客在无有效分流疏导措施情况下，长时间排队、淋雨被困的体验。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言在客流高峰期，带着一家9口人到华山景区旅游，经历长时间排队、买票、坐缆车，在景区全程淋雨被困，并被动接受捆绑式涨价交通服务，最终花费高昂却毫无体验，安全与权益均无保障。

热点十：宠物“活体盲盒”

●问题分析

部分线上活体交易已形成欺诈链条：直播间以“超低价”引流，诱导消费者脱离平台微信转账；售卖“星期宠”等带病宠物欺诈牟利多发；商家强制捆绑购买高价劣质宠物粮，否则“不包售后”；宠物生病后，商家以“活体售出概不负责”推诿；宠物医院收费高昂且误诊率高，致消费者“人财两空”。

●平台案例

用户曝光直播间商家以“健康质保”为名诱导提前确认收货，实则售卖“星期宠”，并在宠物病发死亡后失联的欺诈问题。（图片来自“人民投诉”用户）

“人民投诉”用户留言在直播间购买小金毛，商家虚假承诺“保证健康、质保一个月犬瘟热和犬细小病毒病”，以“不确认收货就没办法质保售后”诱导买家提前确认收货，结果宠物到货第4天就被检测出健康问题，不久后死亡。商家失联不退款。

从数据特征看，消费维权领域的一个突出现象是信息不对称正在成为矛盾的集中爆发点——商家利用政策信息的解释空间操作补贴规则，利用技术认知的差距设置消费陷阱，利用数字场景的监管盲区侵蚀信任基础。保护消费者权益，不只是退一笔钱、罚一个商家，而是要重建一个“看得清、信得过、靠得住”的消费环境。上“人民投诉”，助您“一键维权”。

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来源：长江云新闻、人民网

编辑：黄伟欣

责编：王璇/编审：王桃芳/监制：江敏

出品：荆州市融媒体中心

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