聚焦315 智行机票“买五送一”活动实收价高于票面价，虚假促销？

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，北京时间《时间财经》联合北京广播电视台《法治进行时》发起“诚信之光”——2026·315融媒守护行动，面向全社会征集线索（投稿邮箱：caijingpindao@brtn.cn），包括产品质量与安全、虚假宣传与履约诚信等消费问题，旨在通过采访报道，保护消费者合法权益，推动市场规范发展，共建诚信消费环境。

文 3.15诚信之光特别报道组

一项“买五送一、赠1000元国内机票免单券”的促销活动，让消费者在短时间内连续购买了7张机票。

然而，在订单完成并逐笔核验票价后，消费者发现，每张机票平台实收金额与航司票面金额之间均存在约二百左右差额。消费者指出，在完成“买五送一”活动最低购票要求后，前5笔订单累计差额为984元，与活动中赠送的1000元免单券金额接近。基于这一情况，消费者对活动优惠来源、平台是否存在隐瞒真实票价信息等情况提出质疑。

法律人士认为，消费者发现平台实收价显著高于航司票面价，差额与活动赠券金额高度吻合，平台涉嫌虚假促销、价格不透明。

为参加促销活动，消费者连续购入7张机票

据消费者吕先生投诉，涉事平台为智行火车票APP。消费者称，2026年2月22日，为参与平台推出的“买五送一（送1000元国内机票免单券）”活动，自己在平台连续购买了7张国内航班机票。购票完成后，其通过航司官网以及客票验真系统，对订单票面金额进行了逐笔核对。

根据吕先生提供的7笔订单显示，平台实收金额均高于航司票面金额，单笔差额在185元至224元之间，差额合计为1369元。

订单1（MU5167）：平台实收675元，票面480元，差额195元；

订单2（MU5137）：平台实收699元，票面475元，差额224元；

订单3（MU5375）：平台实收795元，票面610元，差额185元；

订单4（MU5672）：平台实收1260元，票面1070元，差额190元；

订单5（MU5538）：平台实收1260元，票面1070元，差额190元；

订单6（ZH9107）：平台实收3915元，票面3720元，差额195元；

订单7（MU5467）：平台实收1210元，票面1020元，差额190元。

平台实收金额高于航司票面金额。消费者提供

吕先生表示，在核对订单时注意到，前5张机票恰好对应活动的最低购票数量要求，而这5笔订单产生的差额分别为195元、224元、185元、190元、190元，合计984元，与活动中“赠1000元国内机票免单券”的额度接近。

价格差额来源与促销优惠机制引发争议

上述争议主要集中在订单价格构成与促销规则之间的关系。

吕先生称，平台收费明细中使用“机票（特惠套餐）”等名目展示费用，但未明确区分票款与其他服务费用。投诉人认为，在这种收费展示方式下，消费者难以准确判断实际票价结构。

吕先生指出，在完成“买五送一”活动最低购票要求后，前5笔订单累计差额为984元，与活动中赠送的1000元免单券金额接近。基于这一情况，投诉人对活动优惠来源、平台是否存在隐瞒真实票价信息等情况提出质疑。

吕先生向平台提出异议，要求退款并赔偿处理，但至今未获赔偿方案。

针对本次消费争议，吕先生提出维权诉求：要求智行平台按照“退一赔三”的方式进行赔偿。

律师点评：平台涉嫌虚假促销、价格不透明

北京市君泽君律师事务所合伙人 王芳

本案中，消费者发现平台实收价显著高于航司票面价，差额与活动赠券金额高度吻合，平台涉嫌虚假促销、价格不透明。依据《消费者权益保护法》消费者享有知情权与公平交易权；2026年2月1日实施的《网络交易平台规则监督管理办法》第八条“明确规定平台规则内容应当清晰明了，便于阅读和理解。网络交易平台经营者应当以字体加粗等显著方式提示经营者、消费者注意平台规则中涉及收费、争议解决等与其有重大利害关系的内容，保障其知情权，并按照经营者、消费者的要求对有关条款进行解释和说明。”第三十一条“网络交易平台经营者不得利用平台规则，在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准”。

平台应完整公示票价构成，明确区分票款与附加服务费用。若平台以 “特惠套餐”模糊收费、用赠券掩盖加价，既侵犯消费者权益，也违反明码标价与促销规范。消费者有权要求明确价格构成，平台应如实披露；监管部门可介入调查，如存在违法行为，经营者除承担相应民事责任外，还可能会承担行政责任。