四川
今年315的又一“绝佳案例”！
女子为去上海看病花3万挂号费，结果却被东航拒飞，没想到拒飞理由离谱至极！
而总部领导的回应，却意外暴露更多内幕，简直越扒越让人心寒。
网友纷纷倒吸一口凉气：惹不起我们躲得起……
«——【·3万挂号单握在手，登机口却被拦·】——»
了解过上海三甲医院专家号的人都知道，热门科室的号有多难抢，尤其是一些疑难杂症的专家，往往是一号难求，黄牛加价更是常态，几千上万元的挂号费并不少见，而这位女士花的3万，已经是天价中的天价。
据了解，她常年被一种疑难病症困扰，在当地辗转多家医院都没能确诊，后来听说上海某三甲医院有位权威专家能治，就四处托人，最后通过黄牛花3万才挂上了这位专家的特需号，而且专家号只有当天有效，错过了就再也没有机会，这3万也打了水漂。
为了不耽误看诊，她提前买好了东航的机票，收拾好病历和检查报告，拖着病体准时赶到机场，顺利通过了安检，眼看就要登机，却被东航的地勤工作人员拦了下来。
工作人员上下打量了她一番，就直接说“你这个身体状况不能登机，怕在飞机上出意外，我们担不起责任”。
女士当场就急哭了，反复解释自己虽然身体不舒服，但只是慢性病症，平时也经常坐飞机，而且随身带了病历和医生开具的适宜乘机证明，证明自己可以正常飞行，恳求工作人员通融一下，毕竟她花3万挂的号，就差这最后一步就能看上病。
可不管她怎么求情，工作人员都不为所动，一口咬定“这是规定”，还说“要么改签，要么退票，反正就是不能登机”。
更离谱的是，当女士追问具体是哪条规定禁止她登机时，工作人员支支吾吾说不出来，既不看她的病历，也不联系机场医生进行评估，就凭着自己的主观判断，硬生生把一位急需看病的患者拦在了登机口。
看着飞机起飞的背影，女士崩溃大哭，3万的挂号费打了水漂，多日的期待彻底落空，那种绝望，普通人根本无法体会。后来有人爆料，类似的情况在东航并不是个例，之前就有乘客因为鼻子贴胶布、携带尿袋等情况被无理由拒载，理由都是“怕担责任”。
«——【·总部领导紧急回应，没道歉反曝内幕，越说越让人寒心·】——»
事件被网友曝光后，迅速冲上热搜，无数网友为女士鸣不平，纷纷指责东航不近人情、冷漠至极，质问东航“到底是服务旅客，还是只想着规避责任”。
在舆论的压力下，东航总部领导终于出面回应，本以为会是一场真诚的道歉和合理的解释，没想到这份回应不仅没平息怒火，反而意外曝出了更多内幕，越扒越让人寒心。
总部领导在回应中表示，此次拒飞事件是“地勤工作人员按规定执行”，理由是“担心旅客在飞行过程中因身体原因出现意外，为了保障旅客安全”。
但这番话刚说完，就被网友当场拆穿——如果真的是为了旅客安全，为什么不查看旅客的病历和适宜乘机证明？为什么不联系机场的专业医生进行评估，而是仅凭工作人员的主观判断就拒绝登机？
或许是被追问得急了，这位领导无意间透露了一个内幕：东航内部其实并没有明确的“重病旅客乘机标准”，对于身体不适的旅客，是否允许登机，全凭现场工作人员的主观判断。
而且公司有明确要求，一旦旅客在飞机上出现意外，现场工作人员和机组人员都会被追责，所以很多工作人员为了规避责任，宁愿“错拦”，也不愿“冒险”，哪怕知道旅客有紧急需求，也不愿通融。
更让人寒心的是，领导还透露，类似的拒飞事件其实经常发生，只是大多没有被曝光而已。有工作人员私下吐槽，他们也知道有些拒飞理由很离谱，但迫于公司的规定和追责压力，只能硬着头皮执行。
而且东航对于特殊旅客的服务培训严重缺失，很多工作人员对相关民航规定一知半解，甚至把“怕担责任”当成了拒绝服务的借口，完全忽视了旅客的合法权益和紧急需求。
这番回应，相当于直接承认了东航在管理上的混乱和服务上的缺失，也坐实了工作人员“宁可不服务，也要不担责”的冷漠心态。
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