“一口价”黄金买卖暗藏陷阱：多个品牌的商家在标签上耍手段不告知克重，顾客高价买金后维权难

极目新闻记者 肖名远

在同一家金店买黄金饰品，论克买，每克约需1500元；论件买，摊下来每克可能要花2500元。

近期，随着黄金价格飞涨，黄金饰品走俏，不少消费者发现自己踩了坑。他们在店员的推荐下购买“一口价”的金饰，不少人事前并不了解克重，付款后一测算，每克的单价远高于当日金价。

2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，极目新闻记者采访发现，部分商家卖“一口价”金饰的套路较为相似：在标签上用很小的字注明克重，然后将标签折叠套起，这样会让一些粗心的顾客注意不到这个数字。当顾客问起克重时，商家会以各种方式搪塞。

记者注意到，在黑猫投诉平台上，有1万多条关于“黄金一口价”的投诉，许多人都是踩了类似的坑。然而，商家只要注明了克重（即使不显眼），就尽到了告知义务，以高价买到黄金的消费者维权困难，只能“哑巴吃黄连”。

网友投诉：花近两倍价格买到金镯子

黄金首饰的出售，一般是按克计价和按件计价两种方式。按克计价是指按照当日挂牌金价计费，再加上加工费；按件计价即俗称的“一口价”，产品的价格相对固定，不随着当日挂牌金价浮动。

陈女士（化姓）来自湖南衡阳，2025年9月，她到当地一家知名黄金门店购买镯子。“我是想按克重买的，看中一只8克多的黄金镯子，当时金价还没涨，金店的金价是850元/克左右，这只镯子算上加工费总价8000多元。但店员态度有点冷淡，不怎么想给我试戴，说没有我的圈口，还说称克重的款式老、不好看，以后换款要手续费。”

陈女士告诉极目新闻记者，店员反复给她推荐“一口价”的镯子，说将来可以免费换款，还能给她打折。在店员的劝说下，她以12999元买了只“一口价”的镯子，当时也没问多重。等付完款后，她才想起来把镯子放在金店的秤上称一下，显示只有7.8克，摊下来高达1666元/克，几乎是当时金价的两倍。她一下子就蒙了。

陈女士上当后的吐槽

“我再问店员，她们态度就不一样了，说一口价的镯子不是卖克数，而是卖工艺，是工艺贵。”陈女士说，此时她才知道买到的镯子也不是随时能换款，必须等到每年11月，而且只能置换一口价的金饰。

吃亏的陈女士无奈拿着这只昂贵的镯子回家，不久发现它竟然变了形，出现坑坑洼洼。2025年11月，她拿着镯子回到店里，想看看能否换款，“发现我能换到的也是一口价的那种，而且价格在2万元以上，也就是说我还要加钱。换款意味着亏得更多，我就没换了。”

此后几个月，黄金价格一路飙升，至2025年3月，该店里的金价超过了1500元/克。即使这样，陈女士那只镯子还无法回本，当初那次大意的下单，让她后悔不已。

套路揭秘：标签用小字注明克数后叠起

记者注意到，《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。也就是说，即使是论件卖的金饰，标签上除了标明价格，也需要标明克重。

但精明的商家也有应对之策。网友们反映，商家会在标签上用很小的字注明克数，然后将标签折叠起来，再用一个邮票大小的塑料壳套住，这样既不违法，也能让顾客注意不到这个关键的数字。如果顾客问克重，一些商家会以一个模糊的数字搪塞，甚至撒谎。

今年2月，消费者胡女士在一家某珠宝品牌门店以5880元购买了一只足金手链。因为是编绳的，她感觉不出黄金的重量，“我问了店员，她说是3克，付完款后才看到标签上写着2.29克，差了0.71克。”当天金店的金价是每克1540元左右，而她这只手链每克花了2569元。

胡女士以5880元买的金手链，事后发现仅2.29克

胡女士告诉极目新闻记者，店员一直把克重瞒到最后，而她因为粗心也没有确认，导致上当。未来若想换款，也只能换同一系列的“一口价”饰品。更让胡女士气愤的是，后来她和店员在微信上沟通，对方还在忽悠，说金价可能涨到每克3000元，到时她的手链就会增值。

店员和胡女士的交流

一位天津宝坻的女子告诉记者，她在当地某金店买了一口价黄金，想着是给妈妈当生日礼物，也没太在乎价格，结果上当被宰。“我打了12315投诉，人家回复说我不要抱太大希望，买一口价黄金被骗的事最近就有二十多起，店方不退货并不违法。”

记者实探：多个商家模糊回答克重问题

3月上旬，极目新闻记者以消费者的身份，在江苏南京走访了部分黄金商家。

在南京市鼓楼区大观·天地内的中国黄金柜台，招牌写着当天金饰每克1406元。不过，部分金饰并不按克重卖，而是直接标明“一口价”。记者挑选出一条“一口价”的项链，小塑料袋里的折叠标签上写着10480元，无法直接看到克重。店员也并未主动提及这条项链的克重，只是反复向记者介绍其优点，如表面顺滑、不绞头发等。

小塑料袋里的标签上能看到10480元的总价，克重数字被折叠隐藏（极目新闻记者 肖名远 摄）

记者询问这条黄金项链的克重，店员未接话，而是强调它是“精品系列”。记者再次询问，她模糊地说“五六克的样子”，后来在记者要求下打开塑封的标签，有小字显示重量为5.24克。也就是说，这条“一口价”的项链单价高达2000元/克，比按克重买的贵了近600元/克。见记者提出疑问，店员表示，有其他款式可供选择。

在上述中国黄金柜台隔壁的宝庆银楼，招牌上写着当天黄金1400元/克。记者选出一只“一口价”的黄金吊坠，标签上写明5600元，店员取出后表示打完折只需4760元，记者询问重量，其称“3克左右”。记者坚持要求查看准确重量，店员才将塑料袋内的标签展开，显示是2.8克。记者现场计算后表示，这只吊坠的单价达到了1700元/克，认为有些贵，对此店员表示：“这是含加工费的。如果按克买，算上加工费，差不多也要这个价钱。”

在南京秦淮区中央商场内的另一家宝庆银楼，店员向记者出示了一只“一口价”的金项链，小塑料袋里的折叠标签上写着22525元，其称优惠后是2.2万元，但未主动告知克重。记者试图将标签拆开查看克重，店员赶紧接过去自己拆开，显示是13.25克，单价达到了1660元/克。

标签正面只有总价，克重数字被折叠隐藏（极目新闻记者 肖名远 摄）

在中央商场内的周大生门店，一只“一口价”的金戒指标签价格为6710元，店员说打8折只要5368元，但其未主动告知克重。记者拿过标签看到，其背面注明2.29克，即使以5368元的优惠价格购买，单价也高达2344元/克，远远高于普通金价。对此店员解释说：“这是5G工艺做的，普金工艺做不出这种样式。”

在中央商场内的六福珠宝店，记者选出一只“一口价”小熊手镯，标签上写着9900元，店员称打折后是8415元，但其未主动告知克数。记者展开标签背面看到，注明是3.14克，若以8415元的价格购买，每克价格高达2679元。对此店员解释，因为是某潮流品牌的联名款，所以贵一些。

记者同时走访了上述两家商场的其他多家黄金门店，它们对“一口价”金饰的克重有较明显的标注，有的店员会主动告知。老凤祥门店里，“一口价”金饰的总价和克重在标签的同一面注明。一名周大福店员对记者说：“国家规定，克重要明示。”

律师说法：商家若谎报克重涉嫌侵权

就“一口价”黄金是否清晰注明克重并告知消费者，极目新闻记者联系了部分珠宝品牌方。

周大生客服人员表示，其“一口价”商品的工艺特殊，所以价格比按克出售的要贵得多，但二者都是明码标价，“一口价”商品打开标签也能看到克重。记者询问，“一口价”金饰的克重，是不是被故意放在标签上较隐蔽处？对此客服人员回应：“顾客在购买时若对克重有疑问，可以现场提出，店方可以现场称重。”

六福珠宝客服人员也表示，其“一口价”产品的价格在出厂时就定好了，克重和总价都是明码标价。克重是不是在标签较隐蔽处？对此客服表示，除了标签，珠宝的保证单上也会有克重的数字，顾客可以留意。

记者联系了南京市秦淮区市场监督管理局，工作人员介绍，顾客买“一口价”的黄金产品，应该提前了解清楚克重。商家面对顾客询问时，若说个模糊数字，只要不相差太多，严格来说不算欺诈；如果商家明显虚报了克重，就算欺诈。顾客觉得买贵了想退货，还需视情况与店方协商。

湖北好律律师事务所主任陈亮认为，黄金饰品的价格不仅包含黄金价格，还包括工艺费用，商家以“一口价”的方式进行明码标价并无不当。商家需要以标签或口头的方式，向消费者如实告知金饰的具体克重。如果商家用标签标示了克重，即使不显眼，也未主动口头告知消费者，不属于侵犯消费者的知情权。但是当消费者询问时，商家若谎报金饰的克重，按《中华人民共和国消费者权益保护法》，其涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，消费者可以要求取消交易追回损失，甚至可以起诉要求退一赔三。

陈亮律师提醒，消费者购买“一口价”金饰时，一定要主动查看标签上的克重；在向商家询问克重时，最好保存双方的现场录音或微信聊天记录等证据，这样在踩到陷阱后，能拿出证据证明商家的欺骗行为，以便后续维权。

（来源：极目新闻）