周云杰谈打造企业家IP体悟：让每一条用户反馈成为倒逼创新推动变革的力量

2026年3月12日至15日，2026中国家电及消费电子博览会（AWE2026）在上海召开。此时，正值海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰“出道”、开通社交媒体账号一周年。他首次回应了自己一年来对企业家IP的打造、对企业与用户的链接、对企业的转型等问题的思考和体悟。

周云杰说，“出道”不是“被看见”而是“去看见”；不是“追流量”，而是“聚人心”；不是“卖产品”，而是“创梦想”。打造IP是希望架起一座与用户深度交互的桥，让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈成为倒逼创新、推动变革的力量，深耕用户的真实需求，创造适配的生活场景。

同时，在AWE2026召开期间海尔集团发布了AI全场景方案，探索通过完整的家电产品矩阵，形成一套AI“脑、眼、身、肢、网”协同体系，试图构建起“全球智慧家庭应用场景最全、体验最好、交互最深”的智慧家庭生活平台。

企业家“出道”

2025年3月，周云杰开通个人社交媒体账号，开始打造企业家IP，到现在“出道”一年了。

“这一年躬身入局，让我对企业家IP、对企业与用户的链接，对企业的转型，有了更真切、更深刻的体悟。”回忆起这一年“出道”的经历与收获，周云杰感触颇深。

在周云杰看来，“出道”打造企业家IP的初心，不是“被看见”而是“去看见”。作为企业一把手，企业家不能只做自己想做的或擅长做的事，而是要做应该做时代和用户需要做的事。周云杰直言，开通账号，不是去刻意打造人设，而是真诚地架起一座桥梁，与用户深度交互，让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈都成为倒逼创新、推动变革的力量。

数据显示，截至2025年底，周云杰个人账号已经收到了超过9000条关于产品研发的建议，其中17条建议已转化为正式的产品立项。当网友提议研发“懒人三筒洗衣机”，周云杰推动全流程快速响应，创造了上市首周预订破8万台，全球销量突破40万台；当诸多网友提出“一人失能，全家失衡”的困境时，他前往养护院调研，与病患、家属和专家深入交互，发起了题为“看见阿尔茨海默”的大型公益直播，呼吁全社会看见并关注这个“沉默的群体”……

“我们敬畏的，不仅是每一条留言，更是每一位用户对美好生活的向往。我始终坚持，要像服务用户一样服务粉丝。”周云杰说道。

周云杰不仅自己带头下场，也推动海尔的高管们集体“出道”搭建起完善的IP生态矩阵。目前，海尔集团IP生态矩阵已拥有1.9亿粉丝。这种矩阵式的互动，也打破了企业的“围墙”，让每一个岗位的每一个员工都能直接感知用户的温度。

周云杰认为，打造企业家IP的原则不是“追流量”，而是“聚人心”。他解释道，“我带头下场，同时推动高管形成IP矩阵，就是要在企业内部立下一杆旗帜：用户需求的迭代，是企业转型变革的指南针。技术越强大，那些无法被算法复制的人类特质，比如关怀、责任与共情，就愈发珍贵。我们要把留言转化为前行的动力，把流量沉淀为终身用户”。

以AI科技构建全场景方案

当下，越来越多的企业家陆续开通社交媒体账号，其中大多数是在直播带货。周云杰却认为，企业家做IP的宗旨，不是“卖产品”，而是“创梦想”。

“经常有人问我，海尔定义的智慧生活是什么？我的答案很简单：不是堆砌冰冷技术，而是让生活更从容更温暖。未来最奢侈的不是虚拟的体验，而是那些能触动心灵的真实时刻。”周云杰说道，海尔做IP，不只是“卖产品”，而是深耕用户的真实需求，创造适配的生活场景。

在周云杰全流程参与直播的海尔AI科技全场景发布会现场，不仅有为注重科技与品质的年轻人群打造的“科技时尚场景”；有为养娃和宠物的家庭准备的“照料照看场景”；也有关注银发长辈生活的“银发养老场景”；还有聚焦健康管理与现代养生的“健康养生场景”……周云杰探索将海尔合适的产品、贴心的功能、智慧的服务，融入到不同人群的真实生活里。

值得一提的是，海尔打造智慧生活体验已扩展至“人车家”的智慧场景。开车回家的路上，系统会提前开启家中的空调、热水器，到家就能享受舒适温度、洗个热水澡；同时，车载大屏化身移动监控中心，家中门锁异常情况、亲友到访、快递上门时，家庭摄像头画面将第一时间推送，让用户在出行途中也能随时掌控家庭安全。

与此同时，在AWE2026召开期间，海尔集团发布了AI全场景方案，以AI科技开辟新的应用场景。

2025年，海尔发布了行业首创的“AI之眼”，让家电能够主动感知环境、理解需求，并为用户提供主动服务。今年AWE上海尔推出全新升级的“AI之眼2.0”，识别更全、更准、更快。

“冰箱AI之眼”识别种类由原来的230种主要食材，升级为所有食材种类，覆盖范围由原来的冷藏区升级为冷藏+冷冻，可推荐最佳存储空间，主动调节保鲜环境；“洗衣机AI之眼”混色识别的颜色种类从3种到12种，首创视觉识别与语音大模型多模态拟合，例如直接对洗衣机说：“我刚去了趟医院，好好洗洗”，就能推荐杀菌程序；“空调AI之眼”动态识别人的位置，突破了行业风“跟丢”人的难题……

同时，海尔对外宣布，布局“家务、清洁、陪伴”三大类机器人，相当于给智慧家庭加入了“手”。两者深度融合后，让AI从“能看”“能说”升级到“能干”，让“无人家务”更进一步。不同于市面上仅聚焦单一“大脑”或单一形态的产品，海尔智慧家庭正依托完整的家电产品矩阵，构建“脑、身、肢、网”协同体系，探索为家庭构建了完整的“身体”与“四肢”。

海尔智家副总裁、智慧家庭总经理崔振说道，海尔智慧家通过AI科技创新与生态融合，正构建起互联互通、主动服务、个性专属的智慧生活新形态。

（作者 种昂）

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