北京
导语
引热议！
今日，乘客家属陈先生反映，其父亲于2月15日乘坐航空飞往墨尔本。飞行途中，陈父感到身体不适，希望乘务员能广播寻药，但乘务员以“多数乘客正在休息或睡眠，广播会影响他人”为由，没有广播寻药。陈先生认为，航空公司的做法置消费者生命安全于不顾，违反消费者权益保护法。
记者就此联系航空公司。工作人员表示，陈父当时的症状不构成启动紧急医学事件处置流程，乘务组处置得当。
陈先生告诉记者，父亲本人是一名医生，当时在飞机上出现心率过缓、眩晕、大量出汗及四肢冰冷等外周供血不足症状，希望乘务员能广播寻找心宝丸，且多次努力告知情况危急。陈先生称，乘务员拒绝广播的理由是“影响乘客休息”，此举置消费者生命安全于不顾。
工作人员向记者介绍，陈父反映身体不适后，乘务员及时采取应急措施后，陈父症状好转，乘务组处置是得当的。
该工作人员称，陈先生质疑的点是为什么没有通过广播来找药。对此，乘务组的做法基于两点原因：
一是陈父的症状并不是很紧急，乘务组现场与航医沟通后认为，陈父的症状达不到启动紧急医学事件处置的流程要求，没有必要通过客舱广播来寻药。
二是当时处于夜航状态，通过客舱广播寻药效果并不一定好，于是乘务组逐排询问机上是否有医护人员，并同步尝试寻找陈父提及的心宝丸。后来，乘务组成功寻得62排旅客携带的一种日本救心药品，基于慎重考虑陈父没有服用。航班中乘务组积极协调帮助，包括询问旅客是否需要吸氧，以及及时提供暖水瓶、温糖水等应急措施。陈父症状随后缓解，情况稳定，顺利抵达目的地。
对于航空公司的回应，陈先生并不认同，称已经向中国民用航空局发送邮件，恳请对该事件开展正式调查。
事件曝光后，迅速在网络上引发热议，网友们围绕乘务组的应对方式展开激烈争论，形成了截然不同的两种观点。
支持家属、认为乘务组处置不当的网友表示，“生命高于一切” 是基本原则，相较于救人，夜间广播对乘客的短暂打扰微不足道，且广播寻药的效率远高于逐排询问，更符合急救的时间要求，乘务组的选择本末倒置。
有网友直言，救人要紧还是打扰乘客要紧理应分清主次，若航司漠视乘客生命安全，将失去消费者的信任。
而另一部分网友则认为，乘务组的处置符合工作流程，并无不妥。
他们表示，航空公司有明确的应急处置规范，乘务组在与航医沟通后作出的判断具有专业性，且夜航状态下考虑其他乘客的休息需求也合情合理。
还有网友从法律和责任角度指出，心宝丸属于处方药，随意寻药、用药可能引发过敏等风险，若出现问题责任难以界定，同时乘客自身也应根据身体状况提前备好常用药品，不应过度依赖航班上的应急寻药。
值得注意的是，根据中国民航局2024年8月30日印发的《大型飞机公共航空运输航空卫生工作要求》，机上紧急医学事件有明确的界定标准：
此次航空公司乘务组的处置，正是依据这一分级标准作出的判断。
对此，您怎么看？
来 源 / 粤卫人才、上海新闻广播
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