12345投诉被泄露个人信息，官方通报详情

3 月14日 ，上海市宝山区 大场镇人民政府发布一则情况说明，全文如下：

关于3月9日有媒体反映，市民邱先生通过12345平台投诉个人信息被泄露给被投诉人的问题，我镇高度重视，立即成立专班，对工单受理、流转及现场处置全过程进行核查。现将有关情况说明如下：

一、主要事实

2026年2月24日11时12分，市民邱先生通过12345市民服务热线反映“环镇北路699弄乾泽园小区某楼楼顶存在疑似违法搭建情况，要求整改恢复原状”。13时35分，平台将工单派至大场镇综合行政执法队（主办部门）及乾溪物业（协办单位）。当日下午14时15分，小区物业经理贺某某会同镇城管执法人员前往现场核查。因当日被投诉人不在家，贺某某联系被投诉人并约定后续入户核查时间。

2月25日15时许，被投诉人称，希望和投诉人友好协商，再三向小区物业经理贺某某索要投诉信息。15时50分，贺某某称出于邻里和谐的想法，未经充分考虑便将热线工单内容以截图的形式通过微信告知被投诉人。当日16时21分，被投诉人主动联系投诉人邱先生，表示希望其撤销投诉工单，遭到投诉人邱先生拒绝。

3月3日上午，贺某某会同镇城管执法人员进入现场查勘。经认定，该行为属于在建违法建筑。镇城管执法人员当场开具《责令停止建设、限期拆除违法建筑决定书》。

3月6日，执法人员上门复查时，被投诉人已自行将违法建筑拆除。

3月8日，投诉人主动联系了被投诉人，询问被投诉人如何知晓其个人信息，并录音。

二、有关问题

关于物业公司是否有权参与热线工单办理的问题。根据《上海市拆除违法建筑若干规定》，12345涉及违建处置工单可由城管主办，物业协办，物业主要负责了解情况，联系被投诉人，提前劝阻，并配合城管部门查勘现场，助力违法建筑处置。

关于投诉人个人信息被泄露问题。经查，小区物业经理贺某某在协助处理热线工单过程中，不正确履行职责，违规将投诉人信息泄露给被投诉人。

关于被投诉人知道投诉人家庭地址的问题。经查，热线工单内容中仅有投诉人姓氏和手机号码，无其他个人信息。因是小区邻里，被投诉人推测出投诉人身份及其住址。

关于被投诉人扬言“你当天投诉，我10分钟后就知道”的问题。经查，投诉人于2月24日11时12分投诉，贺某某于2月25日15时50分将投诉内容以截图的形式通过微信告知被投诉人。

关于被投诉人对投诉人言语威胁的问题。在投诉人邱先生提供的电话录音里，2月25日并无发生冲突。3月8日，投诉人邱先生主动联系了被投诉人，再次询问被投诉人如何知晓其个人信息。被投诉人称，因其违法建筑已经拆除，投诉人还不依不饶，一时气愤，随口说出不当言论。通话录音中没有涉及到投诉人母亲的内容。

三、处理情况

3月11日，乾溪物业管理公司根据公司管理制度，针对乾泽园小区违建未及时发现上报及后续引发的投诉人信息泄露事实，给予贺某某撤职处分。同日，贺某某因非法提供、公开他人个人信息，被公安部门依法行政处罚。同时，相关部门对被投诉人给予批评教育。

我镇将举一反三，要求物业公司进一步加强工作人员纪律教育和法制教育，完善工作规范和制度，切实保障居民合法权益，改善和提升服务水平。

衷心感谢新闻媒体监督和广大网友关注。

来源 | “大场发布”微信公号、澎湃新闻

编辑 | 吴清晨 责编 | 王常钰 审核 | 曾佳佳

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