以数智化重塑银发文旅新生态

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 洪扬 王愉翔

在全球人口老龄化进程加速与数字技术革命纵深演进的双重背景下，银发文旅产业作为满足老年人美好生活需要、释放“长寿红利”的重要载体，推动银发文旅产业数智化转型，不仅是积极应对人口老龄化、创造品质生活的重要举措，也是扩大内需、挖掘消费增长新动能的重要方向。

转型逻辑：理论必然与实践必需

首先，进入“十五五”，“60后”“70后”将成为老年人口的重要组成部分，这批“新老人”受教育程度更高、财富积累更足、数字融入更早，在文化、旅游、社交及自我实现等方面的多元需求，将深刻重塑银发经济发展格局。“文旅产业数智化转型”高度契合“新老人”群体对精神文化生活、行动便捷、社交丰富的需求。

其次，数字技术日趋成熟，为以更低成本、更高效率、更为安全的方式满足老年群体海量个性化需求提供了可能：物联网与可穿戴设备可实现健康状态的实时监测与安全预警；大数据与用户画像能精准洞察老年群体的偏好与需求；人工智能与推荐算法能提供个性化的行程规划与内容解说；虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术能突破身体限制，实现“云端沉浸式游览”。

再次，从产业演进视角看，数智化转型是银发文旅产业突破当前发展天花板、构建新的核心竞争力的必然选择。传统模式下，产业面临“规模化”与“个性化”、“安全性”与“体验感”、“成本控制”与“品质提升”等多重难以调和的矛盾。数智化技术通过构建“数据中台＋智能应用”的新型基础设施，能够有效破解这些矛盾：利用数据驱动的精准营销和智能客服降低获客与服务成本；通过智能行程管理系统和资源调度平台实现规模化运营下的个性化微定制；借助安全监控与应急响应系统大幅提升风险管控能力，释放服务潜能。

关键机制：场景再造与体系协同

银发文旅产业的数智化转型，其深层驱动力并非单一技术的应用，而是通过“场景再造”重塑价值创造的微观单元，并依托“体系协同”构建支撑转型的宏观架构。二者“一内一外”“一微一宏”，共同形成驱动产业跃迁的关键机制。

首先，数智化通过“虚实融合”可以实现多重空间再造。物理空间方面，可以在景区、博物馆、酒店等实体场所布设物联网传感器、智能导航信标、AR互动点。虚拟空间沉浸化方面，可以通过VR、AR技术打造“虚拟旅行团”，让身体不便的老年游客也可以享受沉浸式文化体验。此外，还可在社交网络搭建人生意义回顾、虚拟游记创作等方面持续发力：通过精准匹配兴趣相投的游客，在征得同意后引导组建临时社交小组；自动生成融合个人照片、游览路线与文化知识点的“数字游记”，满足社交展示与情感记忆留存的双重需求。

其次，机制层面要实现三个层次的升维。首先是空间延展，运用VR、AR及高精度数字孪生技术，为行动不便或偏远地区的老年人创造沉浸式、可及的文旅体验，有效突破身体机能与地理距离的双重约束，拓展基本公共文化服务的覆盖半径。其次是体验深化，基于大数据与人工智能算法，将老年人的历史经历、兴趣偏好、实时状态与文旅资源进行智能匹配，动态生成个性化叙事线索与互动内容，实现精神文化需求从“满足”向“丰富”的层次跨越。最后是服务贯通，依托物联网与智能终端，构建覆盖行前健康评估、行中安全监护与行后社群联结的全生命周期服务闭环，实现产业角色从“服务提供商”向“可信赖生活伙伴”的转型，为老年游客创造持续稳定的获得感、幸福感、安全感。

产业化路径：从“线性链条”到“网络生态”的演化

首先，形成多元共治的治理协同。体系协同要打破部门、企业和数据壁垒，建立共享规则、平台与流程，形成支撑海量个性化场景高效、安全、稳定运行的生态系统。“响应型治理”要求治理主体主动适应技术变革与市场需求，构建动态调整的规则框架。比如针对智能养老设备的数据安全问题，可由政府牵头定标准，行业协会促规范，经营主体抓落实，老年群体通过社区反馈机制参与需求表达，形成闭环治理链条。

其次，构建模块化集成的“服务协同”。传统线性服务模式中，供应商按固定流程提供标准化服务，难以满足银发群体在文旅场景中的多样化需求，模块化集成通过将银发文旅服务拆解为可独立配置的基础模块，并建立模块间的标准化接口与协同规则，实现服务的灵活组合与快速适配。例如，银发文旅平台可将“中医康养体验”作为独立模块与“古镇漫步导览”“适老化餐饮配送”等模块自由搭配，用户通过智能终端选择需求后，系统自动匹配具备相应资质的服务提供商，并实时协调各模块的服务时间与资源分配。

再次，设计激励相容的“生态契约”。在银发经济数智化转型的浪潮中，银发文旅产业生态的构建离不开各参与主体间的紧密协作与利益平衡。生态契约的核心在于通过明确各方权责与收益分配规则，将政府、科技企业、文旅服务商、金融机构、老年用户等多元主体的利益诉求纳入统一框架，形成“共建、共治、共享”的生态共同体。

银发文旅产业的数智化转型绝非简单的技术叠加或模式改良，而是一场涉及价值创造、产业组织与社会治理的深刻系统性变革。推动这一转型走向深入，必须牢牢把握场景再造与体系协同两大关键机制，在动态演进中实现银发文旅产业从传统范式向新型范式的高质量跃升。

（作者分别为扬州大学社会发展学院博士研究生，南京艺术学院高等职业教育学院副教授）