女子低价预订大赛期间的喜来登酒店，不知情状态下被取消订单，同酒店另一订单正常扣款

极目新闻记者 张奇

因担心大赛期间酒店房源紧张，吴女士提前一年分两单预订了上海嘉定喜来登酒店的两晚住宿。临近入住，她突然发现其中一笔订单被取消，她却未收到任何取消通知，预订的携程平台仍显示订单正常。该订单取消的原因为“预留的信用卡担保信息无法刷取预授权”，但同一张信用卡担保的另一笔订单却成功扣款，这让吴女士有些不解。

上海嘉定喜来登酒店（图源酒店官网）

提前一年预订的低价酒店被取消

据吴女士介绍，今年3月13日至15日有一场赛事，举办地位于上海嘉定喜来登酒店附近。2025年3月，她提前一年通过携程预订了该酒店3月12日、14日两晚的各5间房，总价分别为4658元和4955.5元，使用同一张信用卡担保。今年3月11日下午，她收到12日这笔订单扣款的通知，由于同行人员无法全部如期入住，她在规定时限内取消了这笔订单并收到全额退款。随后她查看了3月14日的订单，携程系统显示预订成功。然而，她通过第三方的booking平台查看了14日的订单，发现已在2月26日被取消。

吴女士解释称，她的两笔订单都通过携程预订。2025年8月，她尝试修改订单付款信息时，携程显示无法修改。根据客服提供的链接，她发现修改要通过booking平台完成，因此她留心查看了booking。

吴女士提供的图片显示，她booking账号的收件箱中有一条信息显示：由于您预留的信用卡担保信息无法刷取预授权，请在平台规定时间内重新给到新的卡号。据她了解，这一信息是2月25日发出的。她回忆，携程方面没有通知过她这一信息。booking平台客服表示，如果预订人不主动登录booking账号，就看不到相关提示信息。针对携程等第三方的订单，booking系统也会将发送的信息同步给对方平台，对方有义务通知预订人。

吴女士通过booking查到的取消信息

预订平台携程仍显示“可安心入住”

3月12日，吴女士告诉极目新闻记者，嘉定喜来登酒店预订部的人员告诉她，她3月14日的订单确实被取消了，理由是“后台标记了信用卡无效，没有更新”。该人员表示，是booking方面取消了订单。但booking客服人员否认称，取消订单的申请是酒店方发起的，平台不可能在未经顾客允许下取消订单，酒店方面若要取消，平台也会向顾客确认，针对携程的第三方订单，则会将信息传达到携程。

吴女士查到，2025年同一赛事期间，该酒店同时段的房价在一晚3000元以上，远高于自己预订的价格。她将疑问发布在社交网站，有人猜测，订单取消是因为赛事影响当地酒店房源紧张和价格上涨。“我咨询过酒店行业的朋友，酒店预订部查到了这笔订单，说明是预订成功的，不存在超卖或其他问题。”吴女士不解，这笔订单被取消的实际原因是什么？是谁取消了自己的订单？对于酒店给出的解释，她也有疑问：自己用的是同一张信用卡担保，为何3月12日的订单成功扣款，14日的订单却因为卡的原因被取消？

吴女士说，目前这笔订单在携程上仍显示正常，在线客服也表示“可安心入住”。事发后，携程客服人员表示，可以为她安排10公里外的酒店，或赔偿500元的订房优惠券，她不能接受，向携程方面提出赔偿，被对方拒绝。由于一直没能获得满意的解决方案，她拨打了12345热线，并向在线投诉网站反映此事。

被取消的订单在携程仍显示正常“可安心入住”

涉事酒店：系信用卡预授权问题

3月13日，极目新闻记者注意到，携程及上海嘉定喜来登酒店的预订官网上，该酒店3月14日的房间已经售罄。极目新闻记者联系到携程平台，询问吴女士的订单被取消的详情，客服人员表示，只能告知预订人相关情况。

记者以吴女士好友的身份联系到上海嘉定喜来登酒店，预订部客服人员证实，2月25日酒店尝试了刷取吴女士提供的信用卡，显示交易没有办法完成，并且已将这一信息发送给了booking平台，不过酒店方没有联系吴女士本人，“（吴女士的）信用卡，我们尝试刷取预授权的时候，显示是无效的”。至于是否能将操作失败的相关证明提供给吴女士，该客服人员表示需要确认后尽快回复。截至发稿，记者未获得回复。

3月13日，记者也表明身份联系了该酒店前台，尝试询问吴女士订单被取消的详情。客服人员表示会记录，由相关工作人员尽快进行答复。截至发稿，记者多次通过酒店前台客服人员尝试联系相关工作人员，均无人接听电话。

（除标注外，图片由受访者提供）

（来源：极目新闻）