上海公布十起典型案例：好评返现、盲盒猫腻、银发骗局……最高罚57万！

3·15前夕，上海市市场监管局从2025年查办的侵害消费者权益案件中筛选并公布了一批典型案例，旨在督促经营者守法自律、诚信经营，增强消费者自我保护能力，引导科学理性消费。

1.上海霞飞化妆品有限公司以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为案

2025年5月，浦东新区市场监管局接到举报，反映当事人通过快递包裹夹带 “好评返现卡” 诱导消费者发布虚假好评。经查，当事人自2023年11月起，为提升平台好评率，定制20000张“买家秀征集”卡片，以“全五星+晒图奖3元现金红包”等明示奖励为诱饵，诱导消费者发布指定好评。至案发，共有虚假好评823条，支付返现金额2475元，剩余未使用卡片6153张。

当事人的上述行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》第九条及《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条之规定，构成虚假宣传的不正当竞争行为。浦东新区市场监管局依法作出罚款人民币30000元的行政处罚。

2.上海迪信电子通信技术有限公司擅自扩大网络销售七日无理由退货商品范围案

2025年6月，静安区市场监管局执法检查发现，当事人在某电商平台“OPPO 小时达官方直播间（静安大悦城店）”销售手机时，在商品详情页设置不合理售后条款：“无防伪签、密封条或一次性包装损毁的，视同防伪签损毁，不支持七日无理由退货”。经查实，当事人曾于2025年6月7日售出一款手机，消费者仅拆封原厂一次性塑料膜、未激活设备，申请退货退款时，当事人直接依据上述条款拒绝退货。

当事人上述行为违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条规定。静安区市场监管局依据该办法第三十条及《消费者权益保护法》第五十六条，依法责令当事人停止违法行为，并处罚款人民币16000元。

3.上海德宇食品有限公司在私域直播中虚假宣传案

2025年7月，徐汇区市场监管局在开展“保健食品专项”整治行动时，发现上海德宇食品有限公司通过发送微信红包和口令红包等方式在社交渠道引流，发布私域直播链接，并在直播中推广某品牌乳铁蛋白牛初乳粉，夸大产品功效，通过案例介绍宣称该产品具有“抗菌、抗癌”等功效，并暗示消费者在其店铺购买一定金额后才能购买该款产品。经查实，当事人的宣传并无科学依据和医学临床证明，涉案产品也无当事人宣称的功效。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，徐汇区市场监管局依法责令当事人立即停止违法行为，并作出罚款人民币10000元的行政处罚。

4.上海湘铭鸿餐饮有限公司强制消费案

2025年1月，长宁区市场监管局根据消费者举报发现，当事人自2024年9月起在店内推行扫码点餐，其小程序设定默认按照就餐人数搭售五常米饭（5元/位，米饭不限量），且位数仅可增加，无法删减；同时未以任何形式告知或者提示“未食用可退款”等规则，消费者只有在买单时主动提出未食用米饭，该费用方可取消。案发后,当事人主动整改，设置了“五常米饭”删减选项。

当事人的上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第三十七条的规定，侵害了消费者的自主选择权和知情权。鉴于当事人案发后主动整改，长宁区市场监管局依据《上海市消费者权益保护条例》第七十九条、《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条的规定，责令当事人改正并作出警告、罚款人民币5000元的行政处罚。

5.上海淘鹏网络科技有限公司在会销中虚假宣传案

2024年12月，普陀区市场监管局根据相关线索，对辖区某酒店宴会厅开展突击检查，现场查见当事人上海淘鹏网络科技有限公司正在举办一场所谓的“财富晚宴”，针对现场400余名老年人销售一款名为“中互星链”的电视机顶盒。当事人通过现场大屏幕播放的 PPT 宣称该公司为“全球领先的边缘计算服务商”，并展示 63 家知名企业 logo，谎称 “拥有上百家战略合作伙伴”，甚至宣称上述电视机顶盒具有“每台每天可产出 1-2 元数据费用收益”的理财属性，试图将普通机顶盒包装成“躺赚”的理财产品。经调查发现，当事人以299元/台、20台起售的定价在会销现场出售上述涉案商品，无法提供任何关于宣传内容真实性的证明材料，且涉案产品也不具备投资功能。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，普陀区市场监管局依法对当事人作出罚款人民币30000元的行政处罚。

6.上海樱莳美容科技发展有限公司第一分公司未按要求明示服务信息案

2025年6月，虹口区市场监管局对当事人进行执法检查时发现，当事人为消费者提供理发和美容服务，但未在醒目位置明示上述服务的服务内容、质量标准、注意事项、限制条件和必要提示等服务信息。经查，当事人于5月下旬进行服务项目调整，并撤下了关于服务内容、质量标准、注意事项、限制条件和必要提示等的服务信息公示，只保留了价目表。

当事人未按要求明示服务信息的行为，违反了《上海市消费者权益保护条例》第二十四条的规定。鉴于当事人初次违法且没有违法所得，及时改正，没有造成危害后果，符合《上海市市场监管领域不予行政处罚和减轻行政处罚实施办法》所附《市场监管领域不予行政处罚清单》有关“经营者未明示服务信息”不予处罚情形。虹口区市场监管局依法不予行政处罚，并对当事人进行教育。

7.程贻伟虚构交易侵害消费者权益案

2025年11月，宝山区市场监管局在处理消费者与上海市宝山区靓闻美容美发店的消费纠纷过程中，发现在消费者未消费的情况下，商家为了减少退款金额，在消费者明确提出退款诉求后当天指使员工使用管理人员账号密码，虚构了多笔交易，擅自扣除消费者账户内余额。

当事人程贻伟为上海市宝山区靓闻美容美发店的实际控制人，其通过虚构交易的方式，在没有提供服务的情况下擅自扣除消费者充值余额的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的规定。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，责令当事人改正违法行为外，作出罚款人民币578656元的行政处罚。

8.上海叻意商贸有限公司销售篡改盲盒商品抽取概率案

2024年11月，嘉定区市场监管局在查办A公司涉嫌商标侵权案时发现，涉案的侵权卡牌（盲盒）系从当事人处购进。经查，当事人以低价从自然人处购入30箱“小马宝莉卡牌”，未履行进货查验义务，明知卡牌外包装二维码被抠除仍予销售。经商标权利人鉴定，其中17箱卡牌商品系非法二次包装，侵犯注册商标专用权，且卡牌商品作为盲盒商品，其抽取概率被改变。

当事人未履行进货查验义务，销售经非法二次包装、抽取概率被篡改的盲盒商品，侵害消费者公平交易权与知情权，违反《上海市消费者权益保护条例》第四十条的规定，依据《上海市消费者权益保护条例》第七十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，嘉定区市场监管局对当事人作出警告并罚款人民币5000元的行政处罚。

9.上海茗步信息科技有限公司未在消费者自动续费等日期前以显著方式提醒消费者注意案

2025年1月，奉贤区市场监管局收到市民举报，反映当事人未经消费者同意直接扣月度会员费。经查明，当事人在“省呗APP”平台经营权益包产品，即从事权益产品的经销，如影视平台月卡等。当事人设置权益会员2项，即月卡69元与季卡199元，消费者开通时需勾选“确认续费省呗会员服务”协议，即开通自动续费功能。当事人在自动续费日期前，未通过任何方式或途径提前通知消费者续费详情。

当事人上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条的规定，构成未在自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意的违法事实，鉴于其违法行为属于首次被发现并及时纠正，奉贤区市场监管局依法责令当事人立即改正违法行为，并处警告及罚款6000元的行政处罚。

10.上海崇明政琛医疗仪器销售店侵害消费者个人信息依法得到保护的权利案

2025年10月，崇明区市场监管局对当事人进行现场检查时发现，当事人在推销医疗器械或其它保健产品的过程中，对进店的中老年消费者，通过聊天的方式获取包括消费者姓名、联系电话、身体健康状况及患病详情等消费者个人信息，并擅自进行收集、记录，甚至还留存了几份消费者的病历诊断报告和体检报告。当事人收集的消费者个人信息超出了其正常经营所需范围，也未经相关消费者同意且没有向消费者明示收集、使用信息的目的、方式和范围，未公开其收集、使用规则。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条的规定，崇明区市场监管局依法责令当事人改正，并作出警告及罚款人民币5000元的行政处罚。

原标题：《上海公布十起典型案例：好评返现、盲盒猫腻、银发骗局……最高罚57万！》

栏目编辑：杨硕 题图来源：采访对象提供 图片来源：采访对象提供

来源：作者：新民晚报 金旻矣