深圳市民网购商品惊现死蜗牛，要求依法赔偿遭拒

南都讯 近日，深圳市民黄女士在某购物平台一家名为“黄太阳传统滋补旗舰店”的店铺购买了一罐杭白菊，号称“8年老店”及“假一赔十”的商品内竟夹杂着一只深褐色死蜗牛。尽管该购物平台认定商品存在质量问题，黄女士要求依法赔偿却遭商家“补偿3元”或退款的冷处理。无奈，黄女士准备走法律途径维护自身消费者的合法权益。

未开封的杭白菊罐内混入一只深褐色死蜗牛。

在黄女士向记者展示的实物照片中，一罐尚未开封的透明塑料罐装杭白菊里，夹杂着一只深褐色、带有完整螺旋状外壳的死蜗牛，在干瘪的菊花瓣中显得尤为突兀。“蜗牛在菊花罐子里，太不重视食品质量了，”黄女士表示，自己特意挑选了“品牌老店”，初衷是为了清热降火，没想到买来的菊花里竟混入了一只干蜗牛。该店铺页面显示为“8年老店”，全店总销量超过500万件，并标有“品牌官方正品”字样。

更让黄女士难以接受的是，当她展示蜗牛清晰可见的图片向商家讨要说法时，商家却仅提出“补偿3元”或“申请退款”的方案。接到报料后，记者尝试联系“黄太阳传统滋补旗舰店”，但在涉事商家的店铺首页并未公开联系电话，客服仅回复称：“抱歉呢，有需要可以直接下单呢。”这种“跨服聊天”式的回复与商家页面醒目的“官方正品”标签形成了鲜明对比。

针对商家的处理方式，记者随后致电了该购物平台官方客服。客服回复称，确认了涉事商品存在质量问题，平台愿意提供200元的无门槛优惠券或者现金作为补偿，有效期为50年。至于对商家的处罚，客服称“后续会有措施”，但具体细则并未透露。

根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

至于该产品是否构成法律意义上的“不符合食品安全标准”，以及“假一赔十”商品出现此类问题时平台应承担的监管责任，仍需相关职能部门进一步认定。

据了解，黄女士并未接受200元的补偿方案，且已妥善封存涉事商品。黄女士表示，将选择走法律途径维护自身作为消费者的合法权益。

采写：南都N视频记者 许松龙