SITA将Google Find Hub集成至WorldTracer

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者郑雪 报道：旅客通过个人设备共享行李位置正成为航空公司行李找回的关键环节。随着越来越多旅客选择在行李延误时共享位置信息，航空公司可在其行李系统中利用这些信息加快案件处理并减少永久性丢失。为支持这一转变，国际航空电讯集团（SITA）已将Google Find Hub的“共享物品位置”功能集成至WorldTracer®——航空公司用于查找和处理延误及错运行李的全球系统。

当旅客选择共享其行李位置时，航空公司团队可直接在WorldTracer®中查看该信息以支持找回工作。这为航空公司处理延误行李的方式带来变革，通过增加额外的位置信息来源助力解决延误问题。传统上，找回工作依赖机场扫描及航空公司之间的数据交换。旅客授权的位置共享增加了可视性来源，帮助团队在行李未能如期抵达时缩小搜索范围并优先处理案件。

整个流程完全由旅客掌控。若行李延误，旅客可在Find Hub中生成安全链接并提供给航空公司。共享可随时停止，链接自动过期。位置数据经过加密，仅由旅客决定谁可访问及访问时长。

SITA行李业务组合总监妮科尔·霍格表示：“在航空公司所处的运营环境中，旅客期望在旅程的每一步都能掌握行李动态。行李一旦延误，不确定性将增加赔偿成本、客户服务压力及声誉风险。我们正见证从人工追踪向更清晰、数据支持的找回方式转变。当旅客选择共享行李位置时，航空公司能在关键时刻获得洞察。这反映出行李找回正变得更加透明、协作化和精准化。”

通过此次集成，来自全球主流移动平台的旅客授权位置共享信息现已可纳入WorldTracer®系统。这一进展也反映出航空业正加速迈向更加开放且安全的数据共享模式。随着机场、航空公司与技术供应商之间的协作不断加强，可信的数据交换正成为提升运营效率和优化旅客体验的关键基础。

根据SITA《2025年行李IT洞察报告》，过去20年间，尽管旅客运输量增长了一倍以上，但行李错运率下降了67%，体现了行业在智能系统和数据应用优化方面的持续进步。随着旅行量持续攀升，将旅客授权的位置数据纳入航空公司系统，反映出整个行业正朝着更清晰、更智能的行李找回流程迈进，使航空公司和旅客双方受益。

WorldTracer®在全球约2800个机场为500余家航空公司和地面服务代理所使用。通过支持主要用户生态系统的安全位置共享，WorldTracer®正在全球范围内助力打造更加互联、透明的行李找回方式。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）