几万元买的汽车终身保养套餐成废纸 ，4S店“闭店潮”下，你的预付保养费打水漂了吗？

“钱交了，店没了，车还得保养，我该找谁？”周先生望着手中那张还有余额近万元的保养卡，陷入了维权窘境。2025年以来，这样的场景在多地也陆续出现。

中国汽车流通协会数据显示，2025年全国已有超过3000家经销商退出市场，而经销商渠道的集中崩塌，直接砸在了消费者身上，成为售后维权的新痛点。

崩塌的信任，多地经销商遇困境

2025年12月23日晚，郑州中原保时捷中心一夜之间人去楼空，展厅车辆几乎被清空。

有消费者刚交了两万到几十万元的购车定金，连车影都没见着；还有人花几万块买的“终身保养”套餐、预充值服务，一夜之间成了废纸。有店员透露，闭店前一天他们还在转发公司“募集资金”的消息，闭店当天官方居然还在发新车到港的促销短信。有消费者冲着“保时捷”三个字的信任掏出真金白银，换来的却是……

这样的场景并非孤例。文章开头提到的周先生，于2023年2月在位于某地豪华品牌经销商处购入车辆保养项目并支付了1万元费用。这家店原是该汽车品牌的旗舰中心，隶属于当地最大的豪车经销商集团之一。2025年3月，当周先生再次前往时，却发现该店已人去楼空，没有收到任何短信或电话通知。公开资料显示，该经销商集团曾拥有十余个国际豪华汽车品牌的特许授权，近两年集团旗下4S店陆续关停，2025年已向法院提出破产申请。

周先生未曾使用的权益，伴随着经销商集团的破产，可能永远无法得到回应。

售后权益“打水漂”，消费者困境何解

经销商倒闭的连锁反应，直接砸在了消费者身上。一些汽车品牌的消费者则陷入“厂家推经销商、经销商已失联”的追索无门境地。

冯先生此前在某地一家林肯4S店办理了充值储蓄卡，目前卡内剩余三四千元。开卡之初，4S店曾承诺该卡权益是林肯在当地的4S店通用。然而2025年上半年该店关闭后，冯先生在其他林肯店被告知无法使用该卡。

橙柿互动电车志记者今天下午拨打了林肯中国400服务热线，询问冯先生的情况该如何处理。而林肯全国服务热线在电话中回复记者：当地这家林肯中心在2025年4月已终止授权，取消授权，已非合作关系。如果冯先生当时购买的是厂家出售的套餐，那他的权益可以在“林肯”的其他授权经销商处继续使用，如果冯先生购买的权益是以那家林肯经销商名义出售的，那么林肯品牌没法对经销商的经营行为进行一个风险承担或兜底。因为品牌跟4S店之间是合作关系，独立经营。

这种“品牌授权”与“经营独立”之间的空白地带，正成为经销商闭店后消费者维权最大的难题。不过，2025年3月，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，并于5月1日正式施行，为预付式消费纠纷提供了有力的法律武器 。

针对经销商跑路的问题，《解释》第二十三条明确规定，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，应当依照消费者权益保护法的相关规定承担惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，人民法院应当将犯罪线索移送公安机关 。

针对品牌方推卸责任，《解释》第四条规定，经营者虽未签订预付式消费合同，但允许他人使用其营业执照或者以其他方式允许他人使用其名义与消费者订立预付式消费合同的，应依法承担责任。有专业律师解释：“若4S店以‘品牌授权经销商’名义推销保养套餐，让消费者相信品牌方参与其中，那么品牌就需承担相应责任。”

针对霸王条款，《解释》第九条明确，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。这些规定意味着，消费者不再只能自认倒霉，法律正在构建更公平的消费环境。

如何在闭店潮中保护自己

面对陆续出现的4S店闭店现象，消费者需从“被动消费”转向“主动资产管理”。

首先，千万别被“充多少送多少”的数字游戏冲昏头脑。单次价格虚高、折扣心理操纵、资金池运作逻辑，是预付保养的三大陷阱 。销售员不会告诉你的是，套餐通常规定两年有效期，对年均行驶不足1万公里的车主，很可能无法用完所有次数。你为“赠送”的部分买单，却可能永远用不上。

其次，可以用金融思维算清账：假设你预存1万元购买两年期保养套餐，如果这家4S店闭店概率为10%，那么预期损失就是1000元。你的“净收益”要减去这个风险成本 。

如果已经陷入预付陷阱，维权路径要清晰：

第一步，直接联系厂家客服，说明4S店倒闭情况及具体诉求。

第二步，向12315平台投诉举报，提供完整证据，向当地消协寻求帮助 。

第三步，法律途径是最后选择。保留所有证据——购车合同、付款凭证、保修卡、4S店承诺的书面协议、品牌App中对该4S店“授权经销商”身份的标注页面——这些都是维权的核心证据 。

汽车行业正经历深刻变革，经销商网络的洗牌远未结束。这场变革中，消费者需要的不仅是优惠的诱惑，更是权益的保障。正如一位资深车主所言：“保养不是一锤子买卖，是持续数年的服务关系。选错一次，可能损失的不只是钱，还有时间和精力。在闭店潮下，谨慎比优惠更重要。”

来源：橙柿互动（记者 李伟伟 ）B48