上游3·15｜网购“避坑”攻略来了！重庆市消委会手把手教你防套路

随着网络消费的普及，直播带货、社交电商、小程序购物等新业态涌现，便利之余，证照不合规、虚假宣传、违法广告、货不对板、产品质量参差不齐等问题也日益凸显。

3月13日，为保障消费者合法权益，引导理性安全消费，重庆市消委会发布网络消费安全提示，从资质核查、渠道选择、陷阱规避、证据留存等方面，为广大消费者梳理网购“避坑”要点。

消费前的资质核查是规避网购风险的第一道关口。重庆市消委会提醒，消费前要主动核查商家证照资质，查看店铺显著位置公示的营业执照、许可资质、法定代表人等核心信息，个体工商户应公示经营者及经营场所，企业应公示统一社会信用代码等，消费者可通过国家企业信用信息公示系统核验真实性。仔细读懂促销规则，警惕无证无照、证照过期或不符等情况。

对于食品、保健食品、化妆品、医疗器械等特殊品类商品，还需核查专项资质。

个人销售自产农副产品等符合免登记情形的，需注意查看其公示的自我声明，无声明或声明不实者应谨慎交易。​

选择正规消费渠道，是守护自身权益的关键。消费者应优先选择品牌官方旗舰店、平台自营等正规渠道，避开陌生链接等非正规渠道，警惕低价假冒伪劣商品。收货后及时查验商品外观、标识等，易碎、贵重物品全程录像验货，发现不合格可拒签并留存证据。

除特殊商品外，网购享有七日无理由退货权，商家设置“不退不换”“拆封拒退”等霸王条款，消费者可依法主张无效。

重庆市消委会还提醒，面对花样繁多的网络营销手段，理性看待营销宣传，提高辨别夸大宣传或虚假表述能力。尤其要警惕“全网最低价”“百分百正品”等绝对化用语，此类表述涉嫌违规虚假宣传；要核实“限时秒杀”“先涨后降”等促销真实性。

在直播带货中，要求商家出示品牌授权、检测报告等，杜绝模糊表述误导；不被虚构点击量、好评率迷惑，重点查看追评和实拍图，警惕刷好评等违规操作。​​

网购商品或者服务，消费者宜全程留存订单、支付凭证、聊天记录等，直播购物时应录屏保存宣传及承诺信息。警惕冒充客服退款、快递理赔等诈骗，售后操作走平台官方渠道，不透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息。同时防范个人信息泄露，丢弃快递包裹前务必涂抹或清除面单信息。​

遇到消费纠纷先协商，协商不成可拨打12345政务服务热线或通过“全国消协智慧315”平台投诉。

重庆市消委会对网络交易平台也作出提示，要严格资质审查，筑牢准入防线；遏制虚假营销，重点管控直播带货、广告弹窗，情节严重者下架商品、关闭店铺并公示；严查“三无”、假冒伪劣商品，不以海外注册为由拒绝协调售后；畅通维权渠道，保护个人信息。

重庆市消委会相关负责人表示，网络消费安全需三方协同，消费者要增强防范意识、理性维权，平台经营者应履行责任、严格管理，商家须诚信合规、履约经营，共筑安全公平的网络消费环境。

上游新闻记者 严薇