筑就金融安心港 “两司两员”守护站——民生银行徐州鼓楼支行打造城市服务新标杆 ，守护城市奔跑者

在3·15国际消费者权益日来临之际，民生银行徐州鼓楼支行秉持“金融为民”的宗旨，创新推出“两司两员”金融服务驿站，将金融服务从网点延伸至城市各个角落，为快递员、外卖骑手、网约车司机等城市“奔跑者”，以及周边商户和市民提供全方位、多维度的贴心服务。这一举措不仅提升了金融服务的可及性与温度，更彰显了金融机构在新时代下的责任与担当。

“两司两员”金融服务驿站，是民生银行徐州鼓楼支行在普惠金融领域的一次有益探索。通过这一模式，该行工作人员不仅承担起基础金融服务的职责，更成为金融知识的传播者和消费者权益的守护者。他们深入社区、走进商铺，将金融服务送到群众“家门口”，真正实现了“服务零距离”。

以一位外卖骑手小李为例，他在送餐途中因手机没电而焦急万分，恰好路过民生银行徐州鼓楼支行的金融服务驿站。该行工作人员热情接待，不仅为他提供了充电服务，还主动询问其日常金融需求。小李感慨道：“没想到银行的服务也能这么贴心，以后送单累了，这里就是我的‘第二休息站’。”

驿站不仅关注服务的广度，更注重服务的深度。针对城市“奔跑者”群体，支行特别优化了业务流程，简化了银行卡办理、转账汇款等高频业务的手续，确保他们能在最短时间内完成操作，节省宝贵时间。此外，驿站还设立“金融知识角”，通过图文展板、宣传手册、互动问答等形式，向群众普及防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等实用知识。工作人员结合真实案例，如某快递员因点击陌生链接导致账户被盗，提醒大家提高警惕，增强风险防范意识。

在金融消费维权方面，驿站也发挥了积极作用。该行设立专门的咨询窗口，安排专人负责解答群众疑问，协助处理金融纠纷，确保每一位消费者都能获得公平、公正的金融服务。一位商铺经营者王女士表示：“以前遇到转账问题，总是担心流程复杂、沟通不畅，现在有了这个驿站，问题都能及时解决，心里踏实多了。”

未来，民生银行徐州鼓楼支行将继续以“两司两员”金融服务驿站为依托，不断拓展服务内容，提升服务品质，打造更多“有温度、有速度、有深度”的金融场景。通过持续优化服务体验，支行将更好地满足人民群众日益增长的金融需求，助力构建安全、便捷、和谐的金融消费环境，为区域经济社会高质量发展注入更多金融动能。