宝鸡移动公司：服务守心 权益护航 全方位筑牢消费者权益保护屏障

近年来，宝鸡移动公司始终坚守“客户为根 服务为本”的核心理念，秉持“专业、专注、精细、创新”的服务精神，深耕心级服务能力升级，将消费者权益保护融入服务全流程，用有速度、有温度的实际行动，为广大客户打造舒心、贴心、暖心的通信体验，切实履行社会责任，筑牢消费者权益防护屏障，以实干担当赋能宝鸡数字经济高质量发展。

满格信号强保障 数智守护暖民心

通信畅通是消费者最基本的权益，更是践行服务承诺的核心抓手。2026年新春期间，面对春运交通枢纽、景区等人流激增、流量暴涨的考验，宝鸡移动提前谋划、精准施策，依托大数据话务模型、智能流量预测等数智技术，构建“预测-优化-保障-复盘”全闭环网络保障体系，全力以赴守护万家通信畅通。累计完成4/5G网络扩容1863个、硬件调整28处，部署大话务参数1862个，重点强化交通枢纽、商圈、农村等重点区域网络承载能力，通过载波聚合等技术，确保群众通话清晰、上网流畅。结合宝鸡文旅特色，推行“一景一策、一点一案”专项优化，对12处重点景区、核心商圈开展网络信号专项提升，借助5G技术补齐信号短板，充分满足游客高清直播、短视频分享等通信需求，助力文旅消费升级。

宝鸡移动公司搭建了“7×24”小时数智化运维体系，通过AI智能预警精准处置网络隐患，累计整治问题场景113个，备足应急物资、前置通信设备，织密通信防护网。节日期间，工作人员坚守一线、履职尽责，将基础网络保障升级为暖心服务陪伴，既为市民出行保驾护航，也为宝鸡数字经济与文旅融合发展注入强劲通信动力，用实干彰显央企担当。

全域服务提质效 权益护航全覆盖

聚焦消费者便捷服务、公平消费的核心需求，宝鸡移动公司全面升级全渠道服务保障，让客户通信更便捷，消费更安心。全市25家自营厅常态营业，工作人员坚守岗位，确保通信服务、业务办理不间断，用坚守诠释服务初心。同步开展“马上焕新 福运亨通”主题活动，聚焦返乡团圆、家庭畅享、数智惠民三大场景，推出流量礼包、宽带提速、终端优惠等一系列便民惠民举措，把实惠送到客户身边，切实提升客户消费体验。宝鸡移动公司坚持线上线下联动发力，不断拓宽服务与宣传覆盖面。自营厅开通抖音账号20个，累计开展直播123场、发布短视频121条，总曝光量达32.9万次，覆盖客户超15万人次，重点宣传客户服务保障举措、厅店便民服务、新春优惠活动，向广大客户普及反电信诈骗常识和消费者权益保护要点，引导客户理性消费、防范电信诈骗，进一步提升广大客户识骗防骗能力与依法维权意识，营造安全、放心、清朗的消费服务环境。

宝鸡移动公司依托全球通“服务、网络、权益、保障、身份”五大尊享体系，打造专属服务闭环。10088全球通服务专班建立“企微直达、专人对接、快速解决”服务模式，严格落实“当日接诉、当日交办、快速处置”工作标准，高效响应客户诉求。客户唐女士通过企业微信反馈室内信号弱的问题，服务专班第一时间联动网络部门，工作人员上门检测、定制专属解决方案，安装“满格宝”设备，彻底解决信号难题，全程高效闭环，用速度与专业守护客户通信权益，赢得了客户的高度认可。

适老服务暖人心 精准护航银龄权益

宝鸡移动公司聚焦老年群体消费权益与数字生活需求，深耕适老化服务，切实破解银发群体“数字鸿沟”，让银龄客户共享通信发展成果。打造特色“银龄课堂”，联合网信、公安等部门开展沉浸式教学，用通俗易懂的语言和典型案例剖析，拆解涉老诈骗套路，普及防骗知识与识别技巧，实现反诈宣传与便民服务双提升，全力守护老年客户财产安全。

全市所有自营厅均设立“银发爱心通道”，为老年客户提供优先叫号、优先办理服务，大幅缩减等候时长，全面提升服务体验与客户满意度。针对行动不便的老年客户，推出上门定制化服务，精准对接复机、补卡、过户等高频业务需求，工作人员第一时间响应、上门办理，用暖心举措传递服务温度。同时，在营业厅日常服务中，安排专人为老年客户辅导智能手机使用常识、中国移动APP使用方式等日常应用技能，全方位满足老年群体通信使用与安全防护需求，让银发群体切实感受到通信服务的便捷与温情，守护好老年客户的合法消费权益。

服务无止境，守护不停歇。宝鸡移动公司将始终牢记央企使命，以实际行动践行服务承诺，从筑牢网络保障到升级服务体系，从深耕普惠服务到落地精准关怀，全维度打磨服务品质，坚守权益底线。持续聚焦客户核心需求，强化消费者权益保护，不断优化服务举措、升级网络通信能力，把每一项服务做到细致、把每一份权益护到实处，以更优质的通信服务、更暖心的贴心陪伴，守护每一位客户的通信权益，让心级服务常伴左右，为宝鸡经济社会高质量发展贡献移动力量。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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