多举措宣传维权 为消费保驾护航

十二院城社区编排情景剧教居民避开消费陷阱

“遇到预付式消费悠着点，别一时冲动，当了‘大冤种’。”3月12日，社区消费小课堂，专业律师讲解常见的预付卡“陷阱”，吸引了不少居民的聆听。“3·15”将至，“消费维权”成了人们的热议话题。记者采访得知，在日常生活中，一些社区与律所、公益机构合作，采用多种新颖方式，提高居民在消费场景中的维权意识及应对能力，取得了不错的效果。

消费小课堂

“好多次了，我家老伴被网上的‘专家’一忽悠，就下单买保健品，吃了根本没效果，我回去得好好提醒他。”在玉园南社区开设的消费维权小课堂上，71岁的居民王大娘摊开本子，边听边记，觉得收获很大。

社区专为老年人开设了公益课堂，每周二开讲，由社区法律顾问、网格员、志愿者等组成宣讲团队，结合保健品虚假宣传、预付卡纠纷、直播购物陷阱等常见消费问题，通过真实案例拆解、现场答疑等形式，给大家普及维权知识。

73岁的张大爷住在安宁街89号院，曾被附近店铺以“免费体检”为由，诱导购买了一张标价4000元的养生床垫。家人要求退货遭拒，向社区求助。律师介入，通过证据梳理、依法调解，成功帮老人要回钱款。

类似情况不止一件，并且老年人最容易“踩坑”。于是，社区于去年5月份开设小课堂，护航老年人的日常消费。

迄今，已有百余位老人参与学习，消费警惕性明显提高。其中不少人遇到消费纠纷能主动留存证据，寻求社区帮助。

维权情景剧

小区里，几位网格员分别充当“顾客”“推销员”等角色，上演了一出“消费骗局”情景剧，引得四周阵阵笑声和掌声。笑声过后，是深刻的警醒。65岁的居民刘大娘说：“这种形式讲解消费维权，看得懂，记得牢，挺不错。”

为了守护居民的消费安全，十二院城社区联合公益机构，编排了情景剧，常态化开展宣传。社区工作人员写“剧本”，由网格员、志愿者和热心居民共同参演，所反映的内容均为老年人日常高频消费陷阱，包括预付卡充值跑路、上门高价维修、养老服务虚假宣传等。

“情景剧讲的高价维修案例，我也遇到过。”居民张大爷说：“去年家里的空调坏了，上网找了一家维修机构，结果被忽悠更换零件，要价还挺高。不换也行，但要支付上门费。”后来，网格员李瑞芳帮忙联系厂家售后，几十元就搞定了。

李瑞芳表示，大家收集日常遇到的案例，编排成情景剧再提醒其他人，比单纯宣讲效果好。此外，社区还录制了视频，转发至业主群，扩大了宣传覆盖面。

评选“好商家”

3月初，滨体社区评选出10家“好商家”。老赵的饼铺入选，虽然没有物质奖励，但他觉得这是一种认可，很光荣。

该社区今年开展了这项评选活动，向居民征集线索，“去过哪家店消费，感觉如何？”另外，结合网格员日常入店巡查“门前三包”等情况，对辖区店铺进行综合打分。比如，辖区的一家裁缝铺，改裤边连续多年不涨价，手艺很棒；快餐店的店员发现顾客多给了钱，找到社区寻人，如数退还。这些小事，都成为评选的依据。

社区党委书记李福林表示，这也是给居民日常消费保驾护航的举措，对于服务用心、产品靠谱、价格实在、口碑优良的商铺，社区会在网格群里帮忙推荐，并邀请其参与基层治理，在居民面前多“露脸”。另一方面，对于存在消费不诚信情况的商铺，社区会联合相关部门督促整改，后续重点关注。

社区推出的一系列举措，在潜移默化中提升了居民的辨别能力和维权意识，日常消费多了一份安心。记者 李涛 文/摄

来源：太原晚报