十年磨一剑！usmile 的下半场，需要慢下来

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无他，唯手熟尔

欧阳修的笔下有位卖油翁，由于长期卖油，练就了一个本事。

拿一个葫芦放在地上，取来一枚铜钱，盖住葫芦口，然后缓缓倒油，那油线就细如丝线，轻松穿过铜钱的方孔，稳稳注入葫芦，连铜钱的边缘都不会沾到一滴。

对此，老翁说：“无他，惟手熟尔。”

这个故事，相信大家早已知晓，但或许即使是现在，我们也时常忽视，把一件事情做到极致，到底有多大的力量。而在商业上，这种坚持其实也不用很宏大。

就像小鹿妈妈用八年时间押注在一根牙线，仅靠着这根小小的牙线，一年营收就超10亿。

同样，今天我们不谈宏伟叙事，就说说我们每天都在用的、一只小小的电动牙刷，而在这个领域，也有一位坚持十年如一日的“元老”——usmile（笑容加）。

2015年左右，国内电动牙刷市场被外资牢牢垄断，飞利浦、欧乐B占据绝对主导地位。

这些外资品牌定价高昂，而且不贴合国内用户的刷牙感受，比如反复强调震动频率多高，却不管用户用着会不会“打牙”、会不会伤牙龈。

联合创始人刘明说过：“我们不做短期的漂亮数字，只做长期的健康价值。”这时候，usmile出现了......

它选择从0开始，专注中国用户，做一支“适合中国人的牙刷”。据36氪称，一开始它便做了一件很多品牌都不愿意做的事：建立起一整套针对本土用户的调研体系。

包括国人口腔的结构数据库、不同地域国人的饮食习惯、用户刷牙行为实验模型，一点点摸清中国人的口腔需求和痛点。

就譬如，调研发现，中国用户刷牙普遍用力偏大，很容易导致牙龈出血、牙釉质受损，这也是很多人用电动牙刷觉得“不舒服”的核心原因。

针对这个痛点，usmile率先研发出缓震刷头技术，在刷头背部覆盖一层柔软的柔性软胶，有效减少震动带来的冲击；同时通过智能算法，根据用户的刷牙力度自动调整输出功率，努力做到“适配国人”。

当然，技术不是喊口号，在行业内大多数品牌都依赖外购电机、省时省力的时候，usmile选择“自研电机”。

自研意味着无数次的调试，多次失败和真金白银的投入，但好在它坚持下来了。

到2025年，usmile的自研电机已经明显拉开差距。体积比同级国外品牌缩小约60%，但动力反而更强，15000高斯磁性材料，让刷头旋转力度提升到普通电机的2.35倍。

截至2025年，usmile累计有750+项专利，是国内少数真正掌握核心电机技术的口腔品牌。据魔镜洞察，2025年，usmile线上冲牙器销售额达3.4亿元，同比增长7.5%，增速远超市场大盘，稳居品类前列。

无他，惟手熟尔。

十年时间，usmile没有贪多求全，就把“做一支好牙刷”这一件事做到极致——把一支小小的电动牙刷，做到了接近行业天花板的水平。

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又卖爆了？

很多人对usmile的印象是：“它是流量营销火起来的。”这话没错，但不完整。

在2015年，公众号爆发初期，usmile精准抓住垂直博主，输出“高颜值+高性价比”内容，快速攒下第一批种子用户。

2021年是usmile的关键一年，官宣肖战为全球代言人，同时深度合作李佳琦等头部主播，借明星效应和直播流量快速破圈。同年618，usmile成为天猫大快消首个破亿的新品牌，直接坐稳电动牙刷类目第一。

开年之后，usmile又找了位新代言人——梓渝。

将目标瞄准了Z世代，限定礼盒上线2秒就售罄2万份，24小时全渠道销售额达到2586万，带动品牌在京东平台流量激增586%，成交人数暴涨1228%。

所以，市场会觉得，流量营销是商业模式脆弱的证明，高营销费用、高代言费......赚的钱，是不是全给平台和明星了？

比起早年在社交平台上的投放，现在的usmile更希望外界关注到其在口腔医疗领域和产品迭代方面的突破。

联合创始人刘明曾在2023年表示，近年usmile每年在研发方面投入约1亿元，营销投入虽然没有透露，绝对不低。

但说实话，作为消费品，流量营销本身并不是什么坏事，关键在于能不能实现流量与技术的双向赋能。

在发展早期，让用户在各个社交媒体都能看到它的产品，是打穿用户心智、快速打开市场的关键，这一步usmile走得很成功。

但流量从来不能一招吃遍天，它的边际效应会越来越小，最终能不能留住用户，还是要看产品力跟不跟得上。

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下半场

对于usmile来说，下半场的考验已经来临。

这时候的usmile，必须清醒地看清一个现实：依赖流量是品牌增长阶段该做的事，靠流量快速破圈；但到了沉淀阶段，更看重的还是产品力、品控和服务，这才是品牌能长期走下去的核心。

而品控与售后，正是usmile目前最核心的短板，也是它下半场必须优先解决的问题。2024年，usmile就两次登上监管通报名单，暴露了自身的问题。

5月，旗下APP“KittyAnnie”因违规收集个人信息、过度索取权限，被广东省通信管理局通报。

12月，儿童声波电动牙刷Q3S因可拆卸零部件不合格，被北京市市场监督管理局通报，存在误吞、窒息风险，引发家长群体不满。

比监管通报更棘手、更能反映真实问题的，是普通消费者的声音。在黑猫投诉平台上，usmile相关的投诉已经超过一千条，核心集中在三大问题上：

一是“过保就坏”，不少用户反映两百多元的牙刷，刚过保修期就无法充电、刷头呲毛。

二是“维修费过高”，有用户反馈维修费用接近牙刷原价的70%，修不如买。

三是“刷头贵”，天猫官方旗舰店8支装缓震刷头券后209元，单支26.13元，按3个月更换一次的频率，一年仅刷头成本就超100元，而部分竞品3支装刷头仅售39元，单支不足13元，价格差不小。

品控体系的搭建，确实需要时间沉淀，但庆幸的是，现在的它已经着手整改。

深耕口腔领域，既是优势，也是劣势，相信usmile也有自己的考量和打算，但在后面一群人虎视眈眈的情况下，它貌似有些浮躁也有些焦虑。

2025年9月，usmile因在抖音发布误导性信息，贬低竞争对手徕芬的产品质量，构成商业诋毁行为，被广州市天河区市场监督管理局处以25万元罚款，暴露了它高压竞争下的心态失衡。

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结语

未来会如何？usmile有十年深耕技术的底气，有踩中流量风口的敏锐，也有直面争议、敢于整改的勇气。

下半场的它，不需要再像上半场那样“猛冲猛打”，而是要“慢火细炖”。

慢下来打磨品控体系、细下来优化产品矩阵、炖下去沉淀品牌价值，让用户提到usmile，先想到的是“好用、放心”，而不是“网红、流量”。

十年磨一剑，磨的是技术，也是心性。