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2026年“315”国际消费者权益日将至，

佛山市消费者委员会举办

2026年“315”专题座谈会，

总结2025年维权成果

并发布年度消费维权典型案例，

其中《小强热线》推动的停车小程序违规整治案例

成为媒体监督与部门联动维权的典型。

聚焦品质消费 发布典型案例凝聚维权合力

本次佛山“315”专题座谈会紧扣中国消费者协会“提升消费品质”年主题，通过总结过往维权经验、深度剖析典型案例、探讨消费领域热点问题，进一步强化全市消费者权益保护工作合力，以更扎实的维权举措助力佛山经济社会高质量发展。

佛山市市场监督管理局局长林干表示，放心消费，是看得见，摸得着的，这是我们的目标。会上正式发布佛山市2025年度消费维权典型案例，案例覆盖个人信息保护、预付式消费、汽车售后、教育培训、医疗健康等多个与群众日常生活息息相关的领域，兼具代表性与警示意义，既督促经营者坚守诚信底线、依法规范经营，也提醒消费者增强风险防范意识、理性消费。其中，《小强热线》推动的多部门联动整治停车小程序违规收集信息案例，更是成为本次发布的典型案例中媒体监督维权的亮点。

媒体监督显实效！

《小强热线》推动停车小程序整治

本次发布的十大典型案例中，由《小强热线》推动的多部门联动整治停车小程序违规收集信息案被纳入其中，备受关注，这一案例充分展现了媒体监督、部门联动与行业自律在消费维权中的强大合力。

此前，多位佛山车主向《小强热线》反映，使用本地停车应用小程序扫码缴费时，遭遇隐私泄露、强制授权等问题：欠费车辆仅输入车牌号，即可查询到完整停车时间、路段，部分平台还显示车辆照片及车主、同行人影像，个人行程轨迹面临“裸奔”风险；若不同意授予位置信息、手机号、相机等非必要权限，则无法使用缴费服务，车主们对个人信息安全充满担忧。

接到投诉后，《小强热线》栏目记者实测15个主流停车小程序，证实了车主反映的情况属实。经查，相关停车平台的行为，一是涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》中敏感信息（行踪轨迹）保护规定，二是强制收集非必要信息，违背“最小必要”原则，严重侵犯消费者自主选择权与隐私权。

在《小强热线》的监督推动下，佛山市互联网信息办公室、市交通运输局、市市场监督管理局等多部门迅速联动推进整改，联合市停车场行业协会、市消费者委员会等发起《佛山市停车场服务行业扫码缴费自律公约》，首批共有17家停车场运营企业、3家大型商业综合体积极响应加入，覆盖全市大部分道路停车泊位和3000多个路外公共停车场，超100万个停车位，从行业层面规范扫码缴费行为，成为消费维权协同共治的典型范例。

亮诺践诺促提升 共筑高品质消费环境

本次座谈会还举行了放心消费承诺农贸市场代表集中展示仪式，多家市场代表上台作出承诺，将通过持续优化市场环境、提升服务质量，让市民的“菜篮子”拎得更安心、更舒心。

围绕2026年“提升消费品质”年主题，市消委会相关领导指出，面对消费领域的新形势新要求，全市消费维权战线将紧扣核心目标，持续深化协同共治机制，积极应对消费领域新问题、新挑战，不断提升维权效能，全力营造安全放心、品质卓越的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

如果各位街坊在生活中遇到消费问题，

欢迎向我们报料！

佛山2025年度消费维权典型案例一览

除停车小程序整治案例外，佛山消委会发布的2025年度消费维权典型案例还涵盖多个民生领域，每一起案例都为消费维权提供参考，以下为核心案例速览：

1. 网络培训维权案：40余名消费者投诉教育公司拒开发票、退费无门，税务部门核查厘清收款主体，督促相关方履行开票义务，引导消费者精准维权；

2. 干细胞消费欺诈案：消费者回输干细胞发现非原储存细胞，涉事公司无相关经营资质，法院认定欺诈，判决“退一赔三”；

3. 保险理赔争议案：消费者接受主动脉介入手术遭保险公司拒赔，保调委援引法律及司法实践，促成保险公司按重疾标准赔付10万元；

4. 美发店预付卡跑路案：美发店闭店失联，市监部门采取变更、注销受限措施，联动行业协会将部分消费者预付余额转移至合规商家；

5. 玉器线上消费纠纷案：异地消费者直播间购玉遇货不对板，南海玉器珠宝行业多元解纷中心“云上调解”，促成退货退款；

6. 小程序购物货不对板案：商家虚假地址注册，小程序销售商品货不对板，市监部门联动多部门，为411名消费者办结535宗投诉并全额退款；

7. 加油站预存款退费案：加油站停业致预存油款退费难，市监部门约谈督促，为395名消费者退款近50万元；

8. 健身房预付式消费纠纷案：健身房关门失联，高明消委会联动多方，促成100余名消费者转课，支持40余名消费者通过诉讼维权；

9. 购房消费纠纷案：销售人员承诺售公寓，认购书却写车位，还诱导支付无凭证团购费，消委会介入调解促成全额退款。

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来源：佛山市新闻传媒中心小强热线（记者：何婉华 谭嘉睿）原创稿件未经允许不得转载！

部分资料来源：佛山消委会

编辑：林阿强‍‍‍‍

责编：李 锋‍

监审：黄柏琳

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