上游3·15｜当智能的风吹到3·15 重庆消费者可用AI维权了

消费投诉AI预调解智能处置系统智解纠纷。上游新闻记者 严薇摄

具身机器人养老、智能网联新能源汽车智慧泊车、智能家居样板间、智慧金融、燃气智能化服务……当智能经济的风吹到3·15，消费者在尽享智慧科技带来的便利的同时，也遇到不少消费维权的“新槽点”。

3月12日，在由重庆市市场监管局、重庆市消费者权益保护委员会、各级政府和主流媒体共同发起的“重庆智能 提升消费品质”2026年3·15国际消费者权益日宣传活动上，“消费投诉AI预调解智能处置系统”备受关注。

消费投诉AI预调解智能处置系统。上游新闻记者 严薇 摄

消费投诉AI预调解智能处置系统上线

现场，两江新区消委会带来的“消费投诉AI预调解智能处置系统”，向消费者展示了“数据归集—智能分析—自动分流—AI预调解—人工兜底”全流程处置体系带来的消费维权和调解便利。

据了解，该系统覆盖全门类消费纠纷，AI可以介入商品买卖、餐饮、住宿等消费纠纷的预判、沟通、调解过程，承担重复、简易性业务，相较于人工调解而言，能减少情绪对抗，改善消费者的体验。

同时，该系统能实现被投诉商家的数据交互应用与精准查询定位，解决人工统计、查询分析低效、不精准等问题。目前，川渝新能源汽车消费投诉的应用程序已实现数据交互应用。此外，针对消费纠纷增长快，承办单位间信息脱节的问题，该智能系统能实现信息互通、处置情况互通、预警提醒等。

“投诉举报的案件12个工作日办结，消费咨询3个工作日内办结。”现场工作人员介绍，该系统还将进一步迭代，构建二次智能外呼商家、一键生成可视化消费分析报告等功能，快速识别投诉热点，提升商家调解启动效率，预计将在今年内陆续上线。

参展企业现场演示金融消费如何防诈骗。主办方供图

“千里眼”明厨亮灶可实现实时视频监控

现场，通信运营商展示了AI机器人、爱家光网、移动看家、爱家泛屏、爱家康养、爱家教育6大板块。其中，中国移动的“千里眼”明厨亮灶可以实现实时视频监控，以及智能AI分析等功能。

金融、健康、公用事业等领域机构同步参展，构建起完整消费服务闭环，不仅现场展示了“智能金融如何守护金融消费安全、AI帮我便捷理赔”等内容，也现场演示如何在“智能”时代，预防金融诈骗。交通银行展台工作人员介绍，如果消费者没有接收境外来电的需求，就可以开通来电防护功能来防骚扰、防诈骗。移动用户可编辑短信“KTFSR”发送至10086开通，电信用户可关注微信公众号“天翼防骚扰”，联通用户则可关注微信公众号“智慧沃服务”。

此外，重庆燃气集团多维度展示了燃气智能化服务。

2026年3·15国际消费者权益日宣传活动启动现场。主办方供图

将推行先行赔付、线下无理由退货等

重庆市市场监管局相关负责人表示，去年，重庆市市场监管系统累计登记处理投诉举报30.66万件，为消费者挽回损失6892万元。重庆在消协全国100个城市消费者满意度测评中创下历史最优成绩。他表示，当前，智慧出行、智慧家居、智慧金融等数字生活新场景日新月异、蓬勃发展，但消费环境有待优化。

对此，重庆市市场监管部门将建立健全适应消费新业态、新模式、新场景的监管规则，清理市场准入壁垒和不合理限制性措施。大力推行先行赔付、线下无理由退货等举措。以大数据、人工智能等数字技术为支撑，持续净化消费市场环境。统筹公检法维权服务机制，搭建集纠纷化解、消费教育、投诉公示、法律咨询、诚信计量、公益检测等功能于一体的消费维权服务站。

上游新闻记者 严薇