“服务+”，打开殷墟博物馆“流量”密码

孩子们在殷墟博物馆参加研学活动

洹水之畔，殷墟博物馆如同一把钥匙，为四方宾朋打开通往大邑商的“神秘”大门。317名志愿者、累计上万小时的服务时长、465万人次的参观足迹，数字背后是一场文明与游客的双向奔赴。

3月10日，记者走进这座全景式展现商文明的博物馆，处处可见动人场景：展厅里，志愿者耐心细致，将青铜器里的千年故事娓娓道来；研学课堂上，孩子们在趣味游戏中识甲骨、学历史，沉浸式触摸古老文明。如今，这样的画面，早已成为殷墟博物馆的日常。

游客参观殷墟博物馆

服务的温度，藏在每一次急游客之所急的瞬间。2月26日，游客赵女士在参观时不慎将一对金戒指遗失在洗手间。殷墟博物馆特保队当班班长得知情况后，迅速启动联动机制，一边安排保安维持秩序，一边组织人员展开地毯式排查，没过多久便将首饰完璧归赵。几天后，赵女士专程送来锦旗表达感激之情。

从增设温馨母婴室、畅通无障碍通道，到常态化志愿讲解、多样化文化体验……以暖心服务传递善意，早已成为殷墟博物馆全体工作人员的行动自觉。刚刚过去的春节假期，殷墟博物馆接待游客超15万人次，实现服务“零投诉”。

将文化深度融入服务细节，才能让“流量”更好转化为发展“增量”。去年6月，三位游客驱车300余公里专程来安阳参观殷墟博物馆。志愿讲解员王锦接待了他们。3个多小时里，她从殷墟的发现讲到甲骨文的造字规律，从妇好墓的出土文物讲到商代青铜铸造工艺，把艰深的历史知识讲得通俗易懂。后来，这三位游客寄来表扬信为殷墟博物馆的志愿讲解服务由衷点赞。

游客在殷墟博物馆选购特色文创

开馆至今，殷墟博物馆不断创新，让沉睡的文物“活”起来，让沉寂的历史“动”起来。“跟着馆长看展览”，让镇馆之宝变身热门文化IP；考古专家、历史学者轮番开讲，以多元视角解码殷商文明；“每月一品”活动定期上新，邀请文史爱好者共续文明记忆……丰富多样的文化服务，不仅满足了不同游客的需求，更让商文明以更加鲜活的方式走进大众视野，吸引更多人为一馆赴一城，成为城市“代言人”。

一场场走心的讲解、一次次暖心的服务，让游客从“看热闹”变成“看门道”。正如一位游客在留言簿上所写：“在这里，我听到了历史的回响，也触摸到了服务的温度。”（记者 高倩）

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来源：安阳融媒客户端

编辑：晓月