当你不知道问题在哪时，真正的工作才刚开始

我是蓝华峰，这是我的【职场教练手记】。

在这里，我与你分享那些脱敏后、并得到分享许可的教练对话，陪伴一个个管理者穿越内心的迷雾，看见困境背后的心智模式，找到不止于术的成长路径。

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最近半年，在陪伴几位企业一号位做教练陪跑时，我常常看到了一个极具共性的时刻。

来找我的往往是身经百战的创始人或大厂高管。这些人通常不怕业务目标有多苛刻，也不怕竞争对手有多凶狠。但当他们卸下防备时，常常会流露出一种极度焦灼的无力感。

有一位客户的表达非常精准：“我有一种不知道问题到底出在哪儿，也不知道该怎么下手的窒息感。”

我们很多人，无论是带团队的管理者还是自己创业的操盘手，一定都经历过这种拔出剑却四顾心茫然的时刻。

不怕面对困难，就怕连个清晰的靶子都找不到。

面对这种状态，人的本能反应是恐慌，觉得是组织失控了，或者是自己的能力遇到了瓶颈。

当你陷入这种“不知道问题在哪”的泥沼时，不要急着自我否定：你终于走出了按部就班的做题家阶段，来到了管理的深水区。

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在那种无力感背后，其实隐藏着一个管理者非常经典的心理蜕变过程。

在面对业务增长停滞或者团队运转不畅时，我们作为管理者的本能反应是什么？是找靶子。

我们往往会迅速在视线范围内锁定一个具象的人或事。

比如某条核心业务线迟迟拿不到结果，而那个业务负责人恰好管理方式简单粗暴，甚至听不进你的战略指导。

这时候，你的脑海里会本能地弹出一个极具诱惑力的解决方案：这个人不行，换掉他，一切就顺了。

这就是管理学里常见的单点归因。把复杂的系统困局，简化为某一个人的无能或某一个策略的失误。

开掉一个人或者推翻一个项目，是一个能迅速带来爽感的动作。它能立刻缓解你作为一号位失去掌控感的焦虑，给你一种我正在解决问题的心理暗示。

很多时候，我们以为在解决业务问题，其实只是在解决自己的情绪问题，我们只是需要一个替罪羊来安放自己的无力感。

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但真正的高手，往往会在这时停顿一下。

当你冷静一天后，去一线看一眼，你可能会发现，那个被你视作阻碍的业务负责人，其实也在用他自己的方式拼命工作、试图打破僵局。

那一刻，你对那个人的气愤消散了，但随之而来的是更深的迷茫。

反派剧本被撕毁了，替罪羊消失了。你被迫面对一个极其复杂的现实：

如果这个人态度没问题也在努力，那业绩为什么不好？是当初定目标脱离了市场实际？是商业模式本身在目前的周期里跑不通？还是你作为一号位给出的指导，本身就脱离了一线的炮火？

黑白分明的世界崩塌了。你之所以觉得不知道问题在哪，是因为你终于看到了商业世界真实的复杂性。

自己操盘一家公司或一个大盘业务，面对的是一片生态系统。人和事互相纠缠，牵一发而动全身，根本不存在一个单一的、绝对正确的问题源头。

当你觉得找不到问题所在时，恰恰说明你停止了简单的单点归因，你的认知正在强行扩容，去接纳系统的灰度。

这是极其痛苦的认知升级。

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那么，在这种无明状态里，一号位到底该怎么做？

首先是停止止痛药式的盲目动作。

很多管理者因为受不了这种悬而未决的焦虑，会开始疯狂折腾团队。

抓考勤、频繁开会、微调组织架构，用战术上的瞎忙来掩盖战略上的迷茫。

这时候你最需要做的，反而是允许自己在黑暗中多坐一会儿。

不要为了缓解你个人的掌控欲受挫，去乱动业务的盘子。

其次是放下全能自恋，接受你无法掌控所有变量。

作为领导者，我们总有一种错觉，觉得只要我的战略是对的，下面的人只要听话照做，结果就一定会好。

如果不符合预期，那就是执行歪了。

这种思维依然停留在找标准答案的阶段。真实的商业环境是没有绝对正确这回事的。

你要接受你的指导别人可能听不懂，甚至你的指导本身可能就是错的。

最后，是用最小成本的行动去代替完美的系统诊断。

既然不知道靶子在哪，就先开一枪听听响。

把团队扔进市场里，做一个小范围的测试，改一下销售话术，或者调整一下某个产品的定价。让市场真实的反馈来告诉你路在哪里。

答案不是想出来的，是边走边理出来的。

管理的成熟，是你终于发现，哪怕心里依然有“不知道”的恐慌，你依然有能力和这种状态长期共处，带着团队在迷雾中稳稳地迈出下一步。

蓝华峰Frank

ICF认证PCC教练，Luxx认证分析师‍

职场教练、高管教练、创始人教练

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