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NEWS TODAY
3月10日7时57分，随着中旅旅行所属香港中国旅行社组织的埃及团队游客平安抵达香港国际机场，因中东地区突发军事冲突而滞留阿联酋、埃及等地的中旅旅行团队游客，已全部安全返回国内。从迪拜到开罗，从伊斯坦布尔到香港，这场历时十天、跨越山海的生命接力，至此画上了圆满的句号。而在每一个平安归来的身影背后，是一场与时间赛跑、与不确定性博弈的紧急救援行动。
快速响应，筑牢安全防线
3月1日，中东地区局势骤然升级，战争阴云笼罩。在阿联酋迪拜，原本沉浸于异国风情的游客，突遭当地部分商场关闭、交通管制等突发状况，不安情绪在游客间迅速蔓延。面对危机，中旅旅行第一时间激活应急响应机制，当日即成立中东突发事件应急管理领导小组，下设游客摸排、外联沟通、安置撤离、客服安抚、后勤保障等五个专项工作组，全面启动在途团队及自由行游客的“地毯式”信息排查。一张张“一人一档”的台账迅速建立，实时更新每位游客的具体位置、健康状况和实际需求，为后续精准施策奠定了坚实基础。
多方联动，打通回国通道
局势瞬息万变，各专项工作组迅速进入战时状态，穷尽一切可能，只为将每一位游客安全带回家。游客摸排组动态跟踪百余名滞留游客信息，确保“底数清、情况明”；外联沟通组双线并行，对内紧密对接文旅、应急管理等主管部门获取政策指导，对外紧急联系中国驻土耳其、阿联酋、埃及等地使领馆，协调地接社和航空公司资源，全力打通撤离通道与交通节点。3月5日晚，获悉国航恢复迪拜航线后，安置撤离组第一时间通报各滞留团队，协助游客改签机票并跟进后续返程服务。后勤保障组同步落实物资供应与费用垫付，客服安抚组24小时在线，及时回应家属关切，传递平安信息。
以人为本，守护游客安全
“想方设法把滞留游客安全带回国”——这是集团的明确要求，也是全体中旅人不变的承诺。在此次救援行动中，中旅旅行所属各企业迅速响应，协同作战。其中，中国国旅江苏公司面临的任务尤为艰巨：包括定制小团、自组散拼团及散客在内，共计69人正身处涉战周边地区。在领空关闭、航班满员的不利局面下，中东非部门员工进入“战时状态”，不眠不休，24小时高频对接各大航空公司，穷尽一切可能寻找回国路径。十余套返程方案被反复推演，或调整或放弃，最终凭借极致的专业精神和坚韧毅力，为游客争取到最快最安全的返程方案。当涉及越南转机时，东南亚部迅速协调紧急批文；法务部提前介入，协助起草专业声明，保障合规与游客权益；一线领队在险境中安抚游客情绪、灵活调整行程，成为游客身边最坚实的“定心丸”。至3月8日，69名游客全部安然无恙，平安抵达国内。公司代表专程赴机场迎接，面对游客的诚挚感谢，他们表示：“这不仅是在处理一次突发事件，更是在守护一个个家庭的幸福。”
温情服务，赢得游客赞誉
旅途有终点，守护无止境。在这场跨越千里的生命守护战中，不仅有高效专业的应急处置，更有令人动容的温情瞬间。正值元宵佳节，在紧张的撤离安置间隙，中旅互联公司的导游与来自全国各地的游客们围坐在一起，共享一碗碗热气腾腾的元宵。房间内欢声笑语，陌生与隔阂在此刻消融，浓浓的家国情怀与节日温暖，抚平了滞留旅途中的焦虑与不安。这一刻，成为所有人心中难忘的记忆，也让“以人为本、游客至上”的理念更加深入人心。
“感谢中旅的一路陪伴，在最紧张的时刻给了我们最大的安心。”是回国后，多位游客发来的感谢信，是对中旅旅行在危急时刻展现出的专业素养和责任担当给予高度评价。细致的服务、及时的沟通、高效的处置，让这场突发的危机最终化作一次温暖人心的归途。
风雨同舟，守望相助。无论经历怎样的风雨，确保每一位旅人平安回家，是中旅旅行矢志不渝的承诺。此次紧急救援行动，既是对企业应急能力的全面“大考”，更是“游客至上、安全第一”服务理念的生动实践，彰显了中央企业的责任担当与家国情怀。
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