广东
天下之大，无奇不有！
3月10日，一名女子紧急去上海看病，却在登记时候被拒的事情，在社交平台传的沸沸扬扬，想必不少网友也是有所耳闻。
一个急着去大城市看专家的病人，花了两千多块买机票，早早到机场值机，临登机却被拦在门外，换谁都得崩溃。
而直到听了工作人员的说辞，才发现事情并没有想象中的那样简单。
广东的雯女士是一个独自在深圳开美式汉堡店的90后，最近身体出了问题，在当地医院看了之后心里不踏实，就想着去医疗资源更好的上海找专家看看。
但毕竟是大城市，人多医生也多，好医生的号还是非常难挂的，雯女士一直等到今年初八医生复工，才好不容易约上号，这份机会比什么都珍贵。
为了不耽误就诊，雯女士一点都不敢马虎，花两千多块钱买了东航的机票，当天一大早就赶到机场，安安心心等着值机登机。
她以为一切都会顺顺利利，只要按时飞到上海，就能按时见到专家，却没料到，噩梦在登机口等着她。
眼看着其他乘客都陆续登机，雯女士也跟着人流往前走，没成想刚到登机口，就被工作人员拦了下来。
她当时就懵了，自己机票也买了，值机也办了，没迟到没违规，凭啥不让自己上飞机。
工作人员把她拉到一旁，含糊其辞说了一通，大概意思就是让她改签，说完就想转身走。
雯女士赶紧叫住工作人员，让他把话说清楚，这才知道，原来自己乘坐的这趟航班超售了，系统随机选中了她，让她改签下一班。
这话一出口，雯女士立马炸锅，明明按时到机场，没有任何过错，凭啥要承担航司超售的后果，而且还是临登机才通知，早干嘛去了。
雯女士虽然气急了，但也没有说什么改过激的话，只是掏出手机给工作人员看自己的挂号记录，反复说自己要去上海看病，专家号特别难约，错过这一次，还不知道要等多久。
可工作人员就跟没听见一样，翻来覆去就那么一句话。
“我明白，我理解，非常抱歉。”
这句话听着挺客气，但其实一点温度都没有，没有任何实际解决办法，只是冷冰冰的客套话。
眼看着飞机都快要到时间了，雯女士也是没招了，甚至想往机舱里冲，毕竟那是她好不容易才争取到的看病机会。
可工作人员立马追上去拦住她，死活不让她进去，一瞬间，雯女士所有的委屈和着急都爆发了，当场崩溃痛哭，对着工作人员苦苦恳求，语气里满是绝望。
工作人员见她情绪失控，才松口说可以给她改签到12点10分的航班，还能免费升公务舱，另外补偿400块钱。
可雯女士根本不稀罕这些，她喊出了自己的心声。
“我不需要公务舱，我要去看病！”
是啊，对一个急着看病的人来说，公务舱再豪华，400块补偿再多，都比不上按时登机、按时就诊重要。
错过这趟航班，她的专家号就废了，之前所有的等待和准备都白费了，这根本不是钱能弥补的。
更让可笑的是，雯女士都看见比自己来的还晚的乘客都登机了，于是她只能质问工作人员凭啥别人能上，就自己不能上，为啥系统偏偏选中她这个要去看病的人。
可工作人员就跟机器人没区别，还是只会道歉，说这是系统随机挑选的，他也没办法。
雯女士彻底没了办法，她哽咽着反复说自己必须得走，问工作人员还有哪趟飞机能去上海，那种绝望感，隔着屏幕都能感受到。
最后她也没能登上这趟航班，精心安排的看病计划彻底泡汤，无奈之下，她只能把自己的遭遇拍成视频发到网上，让网友们评评理。
视频一曝光，网友们瞬间炸了锅，航司直接被骂上了热搜。
大家都特别能理解雯女士的心情，本来跨省看病就挺心酸的，而且抢专家号也非常难难，谁都懂。
航司超售本来就不是乘客的错，可他们却把这份过错，转嫁给了一个最输不起的病人。
其实航司超售是行业内的常见操作，目的是避免座位虚耗，减少损失，这本身可以理解，但操作方式真的太让人寒心了。
根据相关规定，航司超售之后，必须先征集自愿改签的乘客，和乘客协商好补偿条件。
要是没人自愿，才能按照优先登机规则，挑选非自愿改签的乘客，而优先登机规则里，本来就应该考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求。
雯女士这种急着去看病的情况，本来就该被优先照顾，可航司不仅没有提前征集自愿改签的乘客，还随机选中了她，临登机才通知，甚至没有任何有效的补救措施。
说白了，工作人员就是按流程走，根本没有真正站在雯女士的角度考虑，没有一点人文关怀。
有人说，工作人员也是打工人，奉命行事，没必要过分苛责。
这话确实有道理，可奉命行事不代表可以冷漠无情，可以无视乘客的合理诉求。
一个简单的广播，问问机舱里有没有乘客不急着走，愿意改签并领取400块补偿，大概率会有人愿意。
既解决了航司的问题，也不会耽误雯女士看病，这么简单的办法，工作人员却从头到尾都没尝试过。
两千多的机票都花了，雯女士差的从来不是400块补偿，也不是什么公务舱，她要的只是一个能按时去上海看病的机会。
航司看似按规矩办事，却忘了规矩是死的，人是活的，服务行业最基本的就是换位思考。
截至目前，涉事航司还没有给出明确的回应，网友们也一直替雯女士讨公道，希望航司能给她一个合理的解释，弥补她错过专家号的损失。
这也给所有航司提了个醒，超售可以，但不能寒了乘客的心，尤其是对那些有紧急需求的乘客，多一点同理心，才能真正赢得大家的信任。
对此，大家有什么看法呢？
信息来源：发布者本人
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