新疆
（通讯员：李梦娇）在新疆塔城地区和布克赛尔县巴音敖瓦乡，公交便民服务站不仅是群众出行的候车点，更是传递温暖的民生窗口。为进一步提升服务质量，擦亮乡村文明底色，巴音敖瓦乡立足辖区三个社区实际，全面落实公交便民服务站每日专人轮流值班制度，以“三个到位”确保服务“不打烊”、环境“不走样”，让群众出行路更舒心、更暖心。
制度落实到位，守护“不断档”
服务站虽小，却是连接乡域与外界的重要纽带。为确保服务连续性，我乡统筹三个社区力量，建立每日专人轮流值班机制。无论刮风下雨还是严寒酷暑，值班人员准时到岗、挂牌服务，负责当日的咨询引导、秩序维护及应急联络工作。一本《值班日志》，记录着每日天气、客流情况以及群众反映的“关键小事”；一句“您好，请问需要什么帮助？”，成为服务站最常响起的温馨问候。通过明确责任到人、交接清晰到位，实现了服务站管理全天候、无死角。
便民举措到位，服务“有温度”
“以前等车只能站着干等，现在不仅能坐着休息，还能喝口热水，心里热乎乎的！”在公交便民服务站，这样的感慨时常听到。围绕群众实际需求，服务站不仅配备了休息座椅、饮水机、报刊架等基础设施，还贴心添置了便民雨伞、急救药箱、手机充电站等应急物品。值班人员既是“管理员”也是“服务员”，主动为老弱病残孕等特殊群体提供搀扶上下车、行李搬运等帮助，并耐心解答换乘路线、周边信息等问题。小小的服务站，成为过往行人可倚靠的“温暖港湾”。
环境维护到位，厅内“亮新颜”
舒适整洁的候车环境，是衡量服务质量的重要标尺。结合农村人居环境整治提升行动，各社区值班人员每日对休息厅进行不少于两次的全面清扫，重点清理地面垃圾、擦拭座椅灰尘、清洁门窗玻璃，确保无积尘、无杂物、无卫生死角。同时，定期对休息厅内设施进行安全检查与维护，及时更换破损的座椅、维修故障的饮水设备，让方寸之地始终保持明亮、干净、安全，以环境之“优”促服务之“质”。
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