从“跑马路”到“走网路” 长春智慧税务赋能都市圈建设

本文转自：人民网

人民网记者 李思玥

走进国家税务总局长春市朝阳区税务局第一税务所办税服务厅，简事快办区、难事帮办区、涉税专业服务机构区分设有序，纳税人按需分流，导税台前秩序井然。

长春市朝阳区税务局办税服务厅内，工作人员指引群众办税。人民网记者 李思玥摄

“过去前台面积900多平方米，窗口最多达31个；现在前台缩减至300平方米，窗口减少到10个。”朝阳区税务局第一税务所所长胡雪介绍，物理空间虽然缩减，但资源配置更加合理，运行效能整体提升。

长春市税务局各办税服务厅均设有导办咨询预检区、自助办税区、简事快办区、难事帮办区及争议调解室。简事快办与难事帮办两个区域互为潮汐窗口，人流密集时可互相分担压力，有效缩短等候时长。

长春市朝阳区税务局办税服务厅内，群众正在使用自助办税系统。人民网记者 李思玥摄

步入“十五五”开局，长春税务进一步深化空间再造，推出“场景化服务”新模式。针对涉税专业服务机构，不仅配备专属设备，还提供“亮码”服务——在导税台“亮码”即可被引导至涉税专区，享受“一对一”VIP办理，涵盖解除关联关系、涉税信息变更等高频业务。

“专属服务让我们感受到了税务部门的用心，也提升了工作效率。”吉林红岩税务师事务有限公司负责人张女士说。

从“线上”到“智慧”，办税方式也在迭代升级。长春税务构建起以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的递进式服务模式。

长春市朝阳区税务局税务服务集约处理中心。人民网记者 李思玥摄

在税费服务集约处理中心，征纳互动坐席、电子税务局审批、“税e办”咨询等线上渠道统一运营。纳税人提交的咨询、申请、审核等事项实现“一站式”办理，办税服务厅从“业务受理场所”转变为“综合服务平台”。

“现在纳税人通过电子税务局，96%以上的业务都可以线上办理。”胡雪介绍，跨省跨区涉税业务也能通过可视化对话窗口远程视频连线办理，真正实现“多走网路、少跑马路”。

吉林省保安装备调拨中心有限公司财务负责人赵楠正在办理业务。人民网记者 李思玥摄

“现在线上办税真的是太方便了！”吉林省保安装备调拨中心有限公司财务负责人赵楠深有体会。一次她电话咨询发票提额业务，咨询坐席指导她登录电子税务局后，征纳互动坐席直接邀请她进入会话，远程协助办理并告知审批进度，1天内便完成了发票提额。

服务模式也在从“被动响应”向“精准共治”转变。税务部门通过数据分析识别纳税人需求，以“人工服务+智能外呼”方式，对20余万户纳税人进行精准提醒，包括及时申报、及时缴款、及时更正错误数据等。

递进式发送政策提醒、风险提醒12余万条，帮助纳税人规避风险、合规经营。同时，积极推动“税费协同共治”，与工商、银行等部门建立数据共享机制，实现企业开办、注销等事项的“一网通办”。

长春市朝阳区呼叫中心监控数据大屏。人民网记者 李思玥摄

“过去新办企业要跑多个部门，现在通过线上推送数据，可以一次性完成营业执照办理和税务信息确认等事项，大大节约了纳税人时间成本。”胡雪说。

从“柜台”到“云端”再到“精准共治”，长春税务的蜕变之路，不仅是服务模式的迭代升级，更是营商环境的持续优化。展望“十五五”，长春税务将继续以纳税人缴费人为中心，深化“便民办税春风行动”，为扎实推进长春现代化都市圈建设、服务地方高质量发展贡献税务力量。